Pe clientul omnicanal nu-l poți căuta la telefon, el te va contacta când are nevoie prin canalele pe care le preferă. De asemenea, va vorbi de tine pe rețele. În cazul în care clientul omnicanal este un client nou și dacă dorești să faci afaceri cu el nu trebuie să te gândești doar, ai nevoie și de instrumente care să-ți permită să o faci. De aceea am creat inConcert 6 Omnichannel, o suită inovatoare proiectată special pentru a servi cererile specifice ale clientului omnicanal care te ajută să ridici servirea ta la nivelul pe care el ți-l cere.
Nu toate canalele sunt la fel, nici nu evoluează cu aceeași viteză în diferite țări, regiuni și segmente ale industriei. Poate afacerea ta are nevoie azi de un instrument sofisticat de webchat, dar uneori încă nu este momentul indicat pentru a interacționa pe Facebook. Sau poate, cea mai bună combinație pentru operațiunea ta să fie: chat, mail și SMS, dar vrei să fii sigur că atunci când folosești Twitter, platforma ta o va suporta. Suita modular inConcert 6 Omnichannel îți permite folosirea canalelor de care ai nevoie pe măsură ce ai nevoie de ele.
Tehnologia sofisticată de inConcert 6 Omnichannel face posibil ca toate contactele prin diferite canale să se organizeze în forma pe care tu o vezi pe o unică interfață. Acest lucru este valabil pentru toate canalele, toate interacțiunile și toate rolurile de utilizator. Poți servi, supraveghea și configura orice canal dintr-un singur punct operativ: i6 OmniDeskTop.
Oferă clienților tăi serviciul online de care au nevoie imediat, păstrând costurile mici și multiplicând productivitatea companiei tale.
Citește mai multGestionează volume mari de e-mailuri centralizat, păstrând firul conversațiilor și istoricul comunicărilor mereu la vedere.
Citește mai multOferă clienților tăi posibilitatea de a evita cozile de așteptare pentru a introduce tickete de suport sau pentru a accesa serviciul clienți. Cu i6 WebContact vor fi contactați prin canalul preferat l în cel mai potrivit moment.
Citește mai multOferă asistență personalizată și consistentă clienților tăi de pe facebook. Transformă o discuție socială în noi oportunități de afaceri și generează conexiuni mai puternice cu clienții deja existenți printr-o asistență rapidă și precisă.
Citește mai multInteracționează cu clienții tăi simplu și direct. Twitter a devenit un canal ideal pentru asistența clienților prin simplitatea, rapiditatea și eficiența sa. Gestionează-l adecvat.
Citește mai multPrintr-o coadă universală puternică de interacțiuni distribuie contactele operatorilor inteligent, oferind clienților tăi o experiență excelentă.
Citește mai multDă operatorilor tăi toată informația importantă pentru a servi fiecare contact. Indiferent de canal, inConcert 6 Omnichannel identifică clientul și o afișează pe ecran.
Citește mai multObține un registru al tuturor interacțiunilor care sunt procesate prin sistemul și sunt arhivate pentru ca să poți le accesa ușor prin OmniDeskTop.
Citește mai multCu un wizard configurează rapoartele personalizate sau folosește unele în ecranele pe care noi le furnizăm pentru a accesa orice informație depozitată în sistem .
Citește mai multProiectează ușor scripts, formulare de gestiune și aplicații complexe de afaceri integrând date și procese cu un instrument avansat de proiectare web.
Citește mai multConfigurează ușor OmniDeskTop pentru a servi orice tip de contact omnicanal simultan de la un punct de gestiune unic.
Citește mai multSupervizează și monitorizează în timp real toate interacțiunile indiferent de canal, numai cu configurarea permiselor de acces la OmniDeskTop.
Citește mai multDe la OmniDeskTop configurează comportamentul sistemului: acordă permise și restricții de siguranță, administrează utilizatori, definește grupuri de servire și multe altele
Citește mai mult
Contactați-ne.
Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03
Internațional: +1(210) 247 5116
2015 Copyright inConcert. Toate drepturile rezervate.