Hoje em dia, as empresas de telecomunicações enfrentam uma grande concorrência e o contínuo embaratecimento dos serviços de comunicação. Isto implica um enorme desafio para reterem os seus clientes e aumentarem os seus rendimentos.

Há 15 anos que trabalhámos juntamente com muitas empresas do setor, ajudando-as a fortalecer as relações com os seus clientes, colaborando na otimização das suas estratégias de vendas e conseguindo melhoramentos significativos nos seus rendimentos e custos operacionais.

As nossas soluções para empresas de telecomunicações permitem que ofereça uma experiência superior aos seus clientes, graças a um alto nível de serviço através de diversos canais de atendimento. Ao mesmo tempo, ajudam-no a aumentar as vendas não presenciais e manter os custos de aquisição sob controlo.

Características


  • Distribuição inteligente das interações.


    Certifique-se de que cada consulta que chega ao seu centro de contactos é atendida pelo operador mais qualificado para a resolver, dependendo do perfil do cliente e das suas necessidades.

  • Contacto pró-ativo.


    Tome a iniciativa de renovar contratos existentes antes que eles se vençam, alertar os seus clientes para interrupções zonais do serviço, anunciar a chegada de novas tecnologias ou promover novos produtos.

  • Consistente Experiência OmniCanal.


    Os clientes exigem, cada vez mais, um atendimento uniforme e integral através de todos os meios: voz, SMS, redes sociais, sítio da Internet, e-mail, e se não atender os seus clientes pelo canal pelo qual eles prefiram contactá-lo, então a sua concorrência fá-lo-á por si.

  • Um contacto, uma oportunidade.


    Cada contacto é uma oportunidade para gerar mais rendimentos e para conseguir a lealdade do seu cliente. Mas também poderia ser um risco: um contacto mal manuseado implica a perda de recursos e, eventualmente, até a perda do cliente. A inConcert ajuda para que cada contacto seja uma oportunidade, fornecendo aos agentes as informações necessárias sobre cada cliente no momento adequado, para apoiar vendas cruzadas, ofertas personalizadas e resoluções imediatas.

  • Self-service.


    Faça com que a sua plataforma de contact center trabalhe para si todos os dias do ano e a toda a hora, sem necessidade da utilização de operadores. Permite que os seus clientes recarreguem saldos automaticamente, renovem contratos, coordenem serviços e contratem novo conteúdo com aplicações de voz interativa e até mesmo utilizando tecnologias vocais. Pode inclusivamente dar-lhes uma melhor experiência, personalizando cada interação em função das suas preferências e dos planos e serviços contratados.

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