A indústria retalhista mudou muito nos últimos anos, estando as compras online a assumir um papel mais importante. O desafio principal consiste agora em não perder o contacto com os compradores. A diferença é feita pelas empresas retalhistas que incorporam a capacidade de interagir com o consumidor, através de qualquer meio e lugar, como se estivesse na loja física.

As soluções inConcert para a indústria retalhista ajudaram múltiplas empresas a vender mais e de forma diferenciada, oferecendo aos seus clientes uma experiência omnicanal que unifica os canais de contacto e as estratégias de atendimento e acompanhando o consumidor durante todo o ciclo de vida da compra.

Características


  • Visibilidade panorâmica do seu cliente.


    Fale com os seus clientes através do canal preferido por eles e sem perder referência de que é um mesmo cliente independentemente do meio que escolherem para comunicar. Tanto se conversarem online com a sua empresa, tweetarem, enviarem uma SMS como se lhe ligarem por telefone, atenda-os a partir de um ambiente unificado e com todas as informações disponíveis.

  • Inteligência de negócio disponível para os seus vendedores.


    A inConcert dá aos seus vendedores todas as informações de que necessitam para venderem mais e atenderem melhor. As nossas soluções permitem o acesso a dados que estão armazenados nos seus sistemas como, por exemplo, compras anteriores, preferências pessoais, métodos de compra e outros e a sua integração nos ecrãs dos seus agentes quando estão a falar ou a conversar online com os clientes.

  • O melhor agente para atender cada cliente.


    Certifique-se de que todas as interações são manuseadas pelo agente disponível mais apropriado para cada caso, dependendo do tipo de cliente em apreço. Clientes já fidelizados, clientes novos, clientes que não compravam há muito tempo, poderão ser dirigidos a diferentes operadores com diferentes habilidades, para poderem aplicar estratégias específicas para cada perfil.

  • Entre em contacto com os seus clientes.


    Contacte os seus clientes pró-ativamente, notifique-os sobre os horários da loja em datas especiais como o Natal e efetue campanhas especiais de promoção e ofertas de produtos. Deixe que tenham conhecimento de ofertas de temporada, novas linhas de produtos e novidades.

  • A sua loja aberta 24 horas por dia, 365 dias por ano.


    Com as opções de self-service que a inConcert lhe oferece, pode atender os seus clientes em qualquer momento e sem necessidade de representantes de serviço. Os seus clientes podem-se registar em programas de fidelização, consultar o seu estado de conta ou o stock dos produtos e até mesmo efetuar compras.

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