Os prestadores de serviços de centro de contactos enfrentam um duplo desafio: por um lado oferecer aos utilizadores finais um serviço de excelência e, por outro, satisfazer as solicitações dos seus clientes que exigem campanhas bem sucedidas, rápidas respostas a mudanças de requisitos, integração nos seus próprios sistemas e menores custos.

Se o seu negócio for BPO, a inConcert oferece-lhe as funcionalidades necessárias para prestar aos clientes dos seus clientes um serviço superior e para que consiga rentabilidade nas campanhas de vendas. As soluções para outsourcers dão-lhe a flexibilidade para ajustar as suas operações às solicitações de tráfego e pessoal, a tecnologia para se adaptar facilmente a qualquer sistema e as ferramentas necessárias para maximizar a produtividade das suas campanhas.

Características


  • Escalamento flexível.


    Com a inConcert tem flexibilidade para aumentar ou diminuir a quantidade de posições, sem complicações e quando as suas operações o exijam. Como as nossas soluções também estão disponíveis para serem instaladas tanto no seu próprio centro de dados como na nuvem, pode aumentar facilmente a capacidade do seu contact center e fazer face a solicitações sazonais. A única coisa de que necessita é de dispor de uma boa ligação à Internet.

  • Blending.


    Aumente a produtividade das suas operações e aproveite ao máximo o tempo dos seus agentes com as capacidades de blending multicanal que a inConcert lhe oferece. Os agentes podem participar em múltiplas campanhas com diferentes prioridades pré-configuradas, atender contactos provenientes de vários canais de forma simultânea e alternar automaticamente entre o atendimento de chamadas de entrada e saída, conforme a operação o exija.

  • Integração de tecnologia.


    As interfaces de integração da inConcert, incluindo conectores plug-and-play para os principais CRM do mercado, permitem que o seu centro de contactos se integre facilmente nas aplicações e sistemas dos seus clientes, para dispor de todas as informações de que os agentes necessitam para atenderem, cobrarem e venderem eficientemente.

  • Auditoria e Qualidade.


    Para que as suas operações sejam rentáveis, tem que cuidar delas, tomar-lhes o pulso e corrigi-las imediatamente. O custo da inação numa operação de BPO é altíssimo. A inConcert ajuda-o a estar a par de tudo o que acontece no seu centro de contactos com ferramentas especializadas de gravação, monitorização de qualidade, relatórios e análise operativa.

  • Transparência e redução de custos.


    Permita que os seus clientes tenham um certo grau de visibilidade das operações das suas próprias campanhas e acedam, de forma controlada e com as devidas autorizações, a ouvir gravações e ver relatórios. É você que mantém, a todo o momento, o controlo das autorizações e regula o nível de acesso que lhes dá. Desta forma, oferece segurança e confiança aos seus clientes e, simultaneamente, reduz o trabalho administrativo necessário para a preparação de relatórios e a compilação de gravações.

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