As instituições educativas têm um interesse especial em manter uma boa comunicação com os estudantes e as suas famílias, para cultivarem uma sólida relação na sua vida académica e profissional.

As soluções para a educação da inConcert fornecem ferramentas especializadas para que os centros de educação possam estabelecer vínculos de comunicação com pais e estudantes, oferecendo-lhes uma melhor experiência na sua vida académica e tendo sempre em conta a poupança de custos e a maximização dos recursos da instituição.

Características


  • Experiência omnicanal.


    Os utilizadores em geral, e ainda mais os estudantes, utilizam diversos meios de comunicação para solucionarem as suas consultas. Oferece-lhes a possibilidade de contactarem a instituição pelo seu canal preferido e de, por exemplo, se inscreverem nos cursos mediante um IVR, manterem um chat ao vivo com o escritório de admissões ou solicitarem por SMS o envio de oportunidades laborais.

  • Self-service.


    Permite que os estudantes acedam às informações sobre a sua história académica, resultados de exames e datas de próximos cursos de forma automática, todos os dias do ano, a toda a hora e sem terem que esperar em linha. Facilita as inscrições e registos com aplicações de IVR dinâmicas que se adaptem ao perfil do aluno e automatiza o pedido de certificados de escolaridade e estados das bolsas de estudos.

  • Contacto pró-ativo com os estudantes.


    A inConcert permite que contacte pró-ativamente os estudantes de forma maciça ou personalizada para notificar, por exemplo, os resultados de avaliações, vencimentos de quotas, datas de início de atividades, aberturas de mesas especiais de exames, e apresentação de documentação para bolsas de estudos, sem ter que contratar pessoal adicional para fazer face aos picos de consultas e períodos específicos do ano letivo.

  • Gravações e monitorização de interações.


    Melhora o atendimento e a eficiência do centro de atendimento aos estudantes, monitorizando as conversações em tempo real. Além disso, pode gravar o áudio e vídeo de todas as chamadas, o que lhe permitirá detetar oportunidades para melhorar os processos e dispor de um apoio do que foi falado com os alunos e as suas famílias.

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