Converta as suas carteiras de inadimplentes em dinheiro, de forma mais rápida e rentável.

As soluções de recuperação da inConcert foram especialmente concebidas para acelerarem as funções de cobranças, pelo facto de permitirem o aumento do tempo falado pelos operadores, melhorarem os índices de recuperação, consolidarem informações necessárias para uma cobrança eficiente, automatizarem processos e fornecerem informações atualizadas para o controlo da operação.

Características


  • Marcação automática.


    Pelo facto de substituir a marcação manual por automática e utilizar Análise Progressiva da Chamada, que descarta sinais de ocupado, atendedoras automáticas e tons de fax, o tempo falado pelos agentes multiplica-se. A matemática é simples: agentes que falam mais, cobram mais.

  • Interface multicanal unificada.


    Com uma ferramenta multicanal integrada da inConcert, contacta o devedor através de todos os meios possíveis, criando assim mais oportunidades de cobrança.

  • Todas as informações necessárias para cobrar.


    Evita que a falta de informações se interponha entre os seus executivos e a cobrança. A inConcert ajuda a melhorar os índices de recuperação, integrando o seu centro de contactos nos sistemas de informação e nos processos de negócios.

  • Gravação de chamadas e ecrãs.


    Além de dispor de um apoio do que foi acordado com o devedor, com o sistema de gravação de chamadas e ecrãs da inConcert melhora a eficiência da sua gestão, identificando oportunidades de melhoramento de processos e treino.

  • Informações atualizadas.


    Obtenha uma maior visibilidade do negócio com relatórios que consolidam dados operativos, de telefonia e da gestão da cobrança, aos quais pode aceder de forma segura através de uma interface web.

  • Supervisão, monitorização e treino em tempo real.


    Controle – a partir de qualquer lugar, em tempo real e mediante uma aplicação web com acesso protegido – as operações do seu centro de cobranças, podendo empreender ações preventivas, corretivas e de apoio aos seus operadores.

  • Mensagens de voz maciças, com transferência opcional para o operador.


    Otimize o tempo dos seus operadores e reduza custos operativos, automatizando tarefas de informação de vencimento de dívidas, lembretes, etc., mediante mensagens fixas ou personalizadas para cada devedor.

  • Self-service de entrada.


    Diminui custos e presta serviço 24 horas por dia, todos os dias do ano, graças ao sistema de resposta de voz interativo integrado na solução de cobranças, que lhe permite a automatização do atendimento de chamadas de consulta de dívida, informação de vencimentos, e lugares de pagamento e até mesmo a transferência imediata para o operador se o devedor quiser falar com um gestor.

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