Converta as suas carteiras de inadimplentes em dinheiro, de forma mais rápida e rentável.
As soluções de recuperação da inConcert foram especialmente concebidas para acelerarem as funções de cobranças, pelo facto de permitirem o aumento do tempo falado pelos operadores, melhorarem os índices de recuperação, consolidarem informações necessárias para uma cobrança eficiente, automatizarem processos e fornecerem informações atualizadas para o controlo da operação.
Características
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Marcação automática.
Pelo facto de substituir a marcação manual por automática e utilizar Análise Progressiva da Chamada, que descarta sinais de ocupado, atendedoras automáticas e tons de fax, o tempo falado pelos agentes multiplica-se. A matemática é simples: agentes que falam mais, cobram mais.
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Interface multicanal unificada.
Com uma ferramenta multicanal integrada da inConcert, contacta o devedor através de todos os meios possíveis, criando assim mais oportunidades de cobrança.
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Todas as informações necessárias para cobrar.
Evita que a falta de informações se interponha entre os seus executivos e a cobrança. A inConcert ajuda a melhorar os índices de recuperação, integrando o seu centro de contactos nos sistemas de informação e nos processos de negócios.
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Gravação de chamadas e ecrãs.
Além de dispor de um apoio do que foi acordado com o devedor, com o sistema de gravação de chamadas e ecrãs da inConcert melhora a eficiência da sua gestão, identificando oportunidades de melhoramento de processos e treino.
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Informações atualizadas.
Obtenha uma maior visibilidade do negócio com relatórios que consolidam dados operativos, de telefonia e da gestão da cobrança, aos quais pode aceder de forma segura através de uma interface web.
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Supervisão, monitorização e treino em tempo real.
Controle – a partir de qualquer lugar, em tempo real e mediante uma aplicação web com acesso protegido – as operações do seu centro de cobranças, podendo empreender ações preventivas, corretivas e de apoio aos seus operadores.
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Mensagens de voz maciças, com transferência opcional para o operador.
Otimize o tempo dos seus operadores e reduza custos operativos, automatizando tarefas de informação de vencimento de dívidas, lembretes, etc., mediante mensagens fixas ou personalizadas para cada devedor.
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Self-service de entrada.
Diminui custos e presta serviço 24 horas por dia, todos os dias do ano, graças ao sistema de resposta de voz interativo integrado na solução de cobranças, que lhe permite a automatização do atendimento de chamadas de consulta de dívida, informação de vencimentos, e lugares de pagamento e até mesmo a transferência imediata para o operador se o devedor quiser falar com um gestor.
