As instituições financeiras enfrentam o desafio de fornecerem uma experiência superior aos seus clientes, diversificarem os seus canais de comunicação e, simultaneamente, reduzirem custos operativos e aumentarem a rentabilidade.

As soluções de banca e finanças da inConcert ajudaram múltiplas organizações financeiras a conseguir os seus objetivos de serviço, otimizar os seus processos de atendimento, reduzir custos e aumentar rendimentos, mediante ferramentas especializadas de atendimento, automatização de processos e integração do centro de atendimento nos sistemas corporativos.

Características


  • Cada cliente atendido pelo melhor executivo.


    A inConcert distribui as chamadas, e-mails e chats de cada cliente de forma inteligente ao executivo mais qualificado para o atender, graças a sofisticados algoritmos de distribuição. Desta forma, ajudamo-lo a otimizar o tempo operativo médio, a solucionar os casos na primeira chamada e a proporcionar ao seu cliente uma melhor experiência no contacto com a sua empresa.

  • Self-service.


    A automatização dos processos de atendimento tem uma vantagem dupla. Por um lado, torna possível uma redução significativa de custos operativos, pelo facto de libertar agentes de tarefas de rotina. Pelo outro, se estiver bem implementado, melhora a experiência do utilizador e presta-lhe atendimento 7 dias por semana, 24 horas por dia e 365 dias por ano. As soluções inConcert permitem a automatização eficiente de processos complexos de banca telefónica, incluindo transferências entre contas, consulta de saldos e pedido de envio de estados de conta por e-mail, entre outros.

  • Atendimento através de múltiplos canais integrados.


    Melhora a experiência do cliente, permitindo que ele comunique pelo canal da sua preferência, de forma coerente, consistente e transparente, ao mesmo tempo que otimiza os recursos e reduz os custos operativos.

  • Blending de interações e meios.


    Otimiza o tempo operativo dos agentes, combinando o atendimento de chamadas de entrada e saída, e-mail, chats em linha e devolução de chamadas abandonadas. Desta forma, quando não estão a atender chamadas de entrada, os executivos podem efetuar chamadas e responder a e-mails e a mensagens de voz.

  • Contacto pró-ativo.


    A capacidade que o inConcert tem de efetuar envios de mensagens maciços e personalizados ajuda-o a reduzir custos e fidelizar os seus clientes. Por exemplo, pode enviar SMS notificando depósitos, e-mails com promoções, ou cobrança mediante mensagens de voz automatizadas.

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