Quando os seus clientes sentem que são bem atendidos compram mais, são menos sensíveis ao preço e recomendam os seus produtos ou serviços.

Ofereça uma excelente experiência ao seu cliente e rentabilize o seu negócio com as soluções de Atendimento aos Clientes da inConcert, especialmente concebidas para solucionarem casos na primeira chamada, diminuírem tempos de espera, otimizarem a distribuição do trabalho e melhorarem a qualidade das suas operações.

Características


  • Distribuição de chamadas de forma inteligente.


    Com o ACD da inConcert pode configurar facilmente a forma de distribuir as chamadas ao agente mais bem preparado com base nas suas habilidades, fornecendo-lhe todas as informações relevantes do cliente e do seu contexto de navegação no IVR.

  • Guião de diálogos dinâmicos.


    Ajude os seus agentes a atenderem melhor, estandardize o nível de serviço e reduza os tempos de treino com um script de diálogo dinâmico que se adapta a cada situação e lhes permite avançar passo-a-passo para a resolução da chamada.

  • Multicampanha, multicanal, blending.


    Organize eficientemente os agentes em várias campanhas de forma simultânea, suavizando as curvas de procura, pelo facto de complementar picos e vales de ocupação graças ao uso de múltiplos canais e blending. Desta forma, consegue uma maior disponibilidade dos seus recursos e um menor tempo de espera em linha.

  • Call Back Automático.


    Impressione favoravelmente os seus clientes devolvendo-lhes a chamada que eles abandonaram frustrados devido à espera. A inConcert capta o número de telefone de quem ligou e liga imediatamente o cliente com um agente disponível.

  • Integração do Centro de Atendimento a Sistemas de Informação.


    A inConcert integra os dados do cliente, que estão geralmente dispersos através de várias aplicações, num único ecrã de atendimento. Desta forma, oferece um único ponto de acesso a todas as informações necessárias para solucionar os casos e evita que tenha que se mover entre diferentes ecrãs.

  • Apoio e treino em tempo real.


    Face a uma dúvida ou um problema, o agente pode consultar o seu supervisor, através de chat privado, enquanto está a falar com o cliente. Simultaneamente, a inConcert permite que o supervisor ouça a chamada e proporcione na mesma sessão de chat sugestões e apoio ao agente, sem que o cliente perceba o que está a acontecer.

  • Sistema interativo de resposta de voz.


    Nem todos os seus clientes quererão ser atendidos por um IVR, mas muitos apreciarão a vantagem de não terem que esperar em linha e poderem aceder ao serviço todos os dias do ano, a qualquer hora. Permite que os seus clientes efetuem consultas, obtenham informações e até façam a gestão de trânsito com um sistema de self-service eficiente e amigável.

  • Distribuição de agentes e teletrabalho.


    Com a inConcert, a sua equipa de atendimento a clientes pode estar localizada em múltiplos sítios e qualquer lugar do mundo. Isto – além de reduzir custos de infraestrutura, locativos, de transporte, energia – permite-lhe distribuir a procura de forma mais eficiente e oferecer um atendimento localizado aos seus clientes.

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