• Consultoria de centro de contactos.


    A tecnologia, por si só, não resolverá os seus problemas. Para que as suas operações sejam eficientes, necessita de implementar processos e práticas que complementem e estejam alinhados com a solução tecnológica. Os nossos especialistas em operações e produtividade de centros de contacto ajudam-no a compreender o que está a fazer bem, o que poderia fazer melhor, como é que outras empresas com desafios semelhantes tiveram bons resultados, quais as melhores práticas e como implementar processos estratégicos para conseguir os seus objetivos de negócio.

  • Integre o seu centro de contactos no resto da organização.


    O centro de contactos não deveria ser uma ilha na sua organização mas, pelo contrário, mais um componente no âmbito dos processos de negócios corporativos, nos quais tem que estar inserido. Sempre que um cliente liga, envia um e-mail, solicita um chat ou é contactado pela sua empresa, dispara-se um processo de negócio e o contact center faz parte dele. Tanto no caso de uma gestão de cobrança, como da venda de um produto, ou de uma reclamação, existem pessoas, processos e sistemas envolvidos que têm que interagir entre si. A inConcert não somente fornece a tecnologia, mas também o conhecimento, para integrar todos estes componentes numa solução alinhada com os seus objetivos de negócio.

  • Modelação, integração e automatização de processos de negócios.


    Há mais de 25 anos, a equipa que compõe atualmente a unidade de Consultoria de Negócios da inConcert especializou-se em integração de aplicações empresariais (EAI) e modelação, integração e automatização de processos de negócios (BPM, BPI e BPA). Este saber-fazer acumulado permite que concebamos e implementemos soluções de centros de contacto altamente eficientes, rentáveis e capazes de proporcionar uma experiência superior aos seus clientes.

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