• Estamos presentes quando necessitar de nós.


    Sabemos que tem mais que fazer do que ligar-nos, pelo que assumimos que se o fizer é porque realmente necessita de nós. Por esta mesma razão, também não terceirizamos o serviço de suporte. Isto garante-lhe que cada engenheiro de Suporte da inConcert tem um profundo conhecimento da tecnologia e do modo de solucionar os seus problemas da forma mais rápida possível.

    O tratamento, diagnóstico e resolução dos incidentes seguem as diretivas de um processo que se foi enriquecendo com conhecimentos acumulados ao longo de 15 anos de experiência e que nos esforçamos continuamente por melhorar.

  • Suporte all-inclusive.


    Porque confiamos na nossa tecnologia e equipa humana, oferecemos-lhe o plano de Apoio Técnico mais completo do mercado: tudo incluído, sem limites horários, sem limite de incidentes, sem custos adicionais e sem surpresas. Como mais vale prevenir que remediar, ajudamo-lo a manter a continuidade das suas operações com o serviço de monitorização remoto, que funciona desta forma: configuramos alarmes no seu sistema que notificam o nosso pessoal técnico quando são detetadas anomalias, para que possamos intervir antes que afetem as suas operações. Como valor adicional ao serviço incluímos, sem custo adicional, as atualizações e melhoramentos que constantemente efetuamos ao nosso software, a reciclagem operativa dos seus formadores internos, acesso à nossa base de conhecimentos com documentação, manuais de uso, guias técnicos e cursos online.

  • Resumo dos benefícios:


    • Diagnóstico e resolução de incidentes técnicos.
    • Cobertura alargada 24 horas por dia, 365 dias por ano.
    • Consultas técnicas sobre os sistemas instalados.
    • Monitorização pró-ativa com notificação automática.
    • Equipa multilíngue.
    • Atualizações e novas versões de software.
    • Base de conhecimento e documentação.
    • Portal web para seguimento do seu caso.
    • 100% desconto em reciclagem operativa.
    • Descontos especiais em treino ad hoc.
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