Conceba formulários, guiões de diálogo e aplicações web personalizadas e integradas na sua plataforma de centros de contactos inConcert Allegro para gestão de atendimento aos clientes, vendas, cobranças, pesquisas, agendas, reservas e muitos outros.
- Aplicações de gestão personalizadas.
- Consolidação de múltiplas aplicações.
- Integração com o inConcert Allegro Contact Center.
- Guiões de diálogo.
- Autonomia no desenvolvimento.
- Integração com dados e processos de negócios.
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Aplicações de gestão personalizadas.
Desenvolva facilmente desde simples formulários até aplicações de negócio completas com funcionalidades para captação de dados, introdução de pedidos, criação de leads, vendas e cobranças, entre outros, sem necessidade de escrever código de programação.
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Consolidação de múltiplas aplicações.
Se os seus agentes utilizarem várias aplicações para o atendimento, pode melhorar a produtividade consolidando-as numa só, reduzindo assim a complexidade e os tempos de atendimento associados à permuta contínua das aplicações.
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Integração com o inConcert Allegro Contact Center.
As aplicações concebidas com o inConcert Web App Designer ficam automaticamente integradas nas restantes funcionalidades do inConcert Allegro Contact Center. Isto permite a ligação das mesmas ao IVR e a campanhas de entrada e de saída, para que o agente visualize os dados do contacto quando uma chamada é transferida para o seu PC.
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Guiões de diálogo.
Com o inConcert Web App Designer é possível criar guiões de diálogos dinâmicos sensíveis às respostas que o cliente oferece. Estes scripts reduzem o tempo de treino e aumentam a produtividade dos agentes, fornecendo-lhes as informações necessárias no momento justo do processo de atendimento, guiando-os passo-a-passo para uma resolução rápida da chamada.
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Autonomia no desenvolvimento.
Crie as suas próprias aplicações para o centro de atendimento. Fornecemos-lhe a ferramenta e o treino para que possa desenvolver formulários de captação e validação de dados ou introdução de ordens, aplicações de televenda, seguimento de caso, cobranças e muitos outros. De qualquer forma, se preferir, a nossa equipa de engenheiros de serviços profissionais pode-se encarregar de criar aplicações altamente personalizadas para dinamizar os seus processos de atendimento e negócio.
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Integração com dados e processos de negócios.
A integração nativa do inConcert Web App Designer com a plataforma de BPI (Business Process Integration) inConcert Middleware permite o acesso a, e a atualização de dados residentes em diversos sistemas de informação, dentro e fora da organização, tanto através do intercâmbio de correio rápido, como web services, base de dados e outros, simplificando a implementação e utilização das aplicações.
