Controla a consecução dos objetivos de operação com uma interface web que permite a monitorização da operação do centro de contactos em tempo real e a partir de qualquer localização, e a execução rápida de ações preventivas e corretivas.

  • Adianta-se aos problemas, controlando as operações em tempo real.
  • Ajuda os agentes a cumprirem os KPI acordados.
  • Efetua alterações operativas em tempo real.
  • Antecipe-se aos problemas, controlando as operações em tempo real.


    Controle as operações do seu centro de contactos, mesmo que não esteja no seu escritório. Com o inConcert Allegro Supervisor monitorize a operação e adesão a métricas de serviço em tempo real e execute ações preventivas e corretivas a partir de qualquer lugar. Visualize rapidamente o estado dos agentes, os níveis de serviço, tempos de resposta, abandono, filas de espera para cada uma das suas campanhas e o estado de avanço das chamadas mediante indicadores visuais, notificações sonoras e um painel de controlo completo.

  • Ajude os agentes a cumprirem os KPI acordados.


    O inConcert Allegro Supervisor permite que efetue escutas silenciosas das chamadas ativas e também aceda rapidamente ao áudio de chamadas gravadas. Um sistema avançado de alarmes permite que configure notificações que o ajudam a manter a operação dentro dos níveis de serviço acordados. Adicionalmente, pode assistir aos agentes mediante a função de chat privado, de forma simultânea com a chamada.

  • Efetue alterações operativas em tempo real.


    Com o inConcert Allegro Supervisor pode relocalizar, em tempo real e com alguns cliques, agentes de uma campanha noutra, e inclusive partilhá-los por vários grupos de atendimento, o que lhe permite responder rapidamente a situações críticas, cumprir as métricas de serviço e otimizar o tempo útil dos operadores.

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