Há múltiplos razões para gravar as chamadas telefónicas num centro de contacto. Uma das mais importantes consiste em monitorizar o rendimento dos seus agentes, o que indubitavelmente melhorará as suas operações. Com o inConcert Allegro Quality avalia, de forma profissional e objetiva, o comportamento dos agentes, identifica áreas de melhoramento, qualifica-os, apoia-os na sua gestão e, como resultado, melhora a qualidade de atendimento e a experiência dos seus clientes.

  • Visibilidade total das chamadas: áudio e vídeo.
  • Ferramenta de planeamento de auditorias.
  • Habilidades e modelos configuráveis.
  • Integração com módulo de gravação.
  • Informação e Análise.
  • Visibilidade total das chamadas: áudio e vídeo.


    Ganhe precisão quando se tratar de auditar chamadas. A partir de uma interface centralizada, escute a gravação do áudio sincronizado com o ecrã de atendimento, tal como se estivesse na chamada ao vivo. Desta forma, tem informações reais da gestão enquanto a conversação decorre.

  • Ferramenta de planeamento de auditorias.


    Programe auditorias e planeie a amostragem de gravações através de diversos critérios, tais como a duração das chamadas, a hora do dia, os resultados da gestão, entre outros, além de especificar, em percentagem ou quantidade, a amostra de chamadas a serem avaliadas.

  • Habilidades e modelos configuráveis.


    O inConcert Allegro Quality permite-lhe definir todas as habilidades exigidas pelas suas operações e inclusive criar modelos de avaliação, que agrupam um conjunto de habilidades, e podem ser reutilizados em diferentes auditorias. Adicionalmente, a cada habilidade pode atribuir uma ponderação, dependendo do grau de importância do seu peso na avaliação.

  • Ferramentas de qualificação avançadas.


    Quando estiver a ouvir e a qualificar as chamadas, pode introduzir marcas associadas à gravação, notas e etiquetas que lhe permitem o processamento fácil de cada qualificação e depois o regresso ao ponto exato do áudio e vídeo para o partilhar com colegas e agentes envolvidos e, desta forma, ajudar a melhorar o atendimento e os processos.

  • Informação e Análise.


    Aceda a, e exporte relatórios completos que identificam e comparam as forças e fraquezas dos agentes, o grau de cumprimento dos requisitos do negócio e a brecha entre as habilidades exigidas pela operação e as habilidades reais que os agentes oferecem.

Redes Sociais

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contacte connosco

Contacto

México: +52 (55) 1164 7544
Uruguai: +598 (2) 716 6644
Espanha: +34 931 922 920
Portugal: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
França: +33 (0)9 70 73 53 03

Internacional: +1(210) 247 5116