Reduza os seus custos operativos, elimine esperas em linha e ofereça atendimento 24 horas por dia, todos os dias do ano, com serviços de resposta de voz interativa que permitem que os seus clientes acedam às informações e resolvam casos de forma automática.

  • Melhor experiência para os seus clientes e maior rentabilidade para si.
  • Flexibilidade e variedade de aplicações.
  • Integração nativa com o inConcert Allegro ACD.
  • Tecnologias Vocais.
  • Simples conceção e modificação de aplicações de IVR.
  • Integração com dados, aplicações e processos de negócios.
  • Informação com valor acrescentado.
  • Uma melhor experiência para os seus clientes e menores custos operativos.


    Melhore a qualidade de self-service para os seus clientes, oferecendo-lhes um atendimento personalizado, 24 horas por dia e sem esperas em fila, com a implementação de aplicações inteligentes de IVR que suportam automatização de processos, integração de sistemas e tecnologias vocais. Ao mesmo tempo, permite-lhe libertar agentes de tarefas repetitivas, reduzindo significativamente os custos operativos.

  • Flexibilidade e variedade de aplicações.


    O inConcert Allegro IVR permite a implementação de, desde simples cenários de pré-atendimento até aplicações avançadas com captação de dados, integração de sistemas e bases de dados, vocalização de texto, reconhecimento e biometria de voz, envio de e-mails e SMS.

  • Integração nativa com o inConcert Allegro ACD.


    O inConcert Allegro IVR e o inConcert Allegro ACD estão nativamente integrados. Quer isto dizer que em qualquer momento uma chamada pode ser transferida do IVR para o ACD e o agente recebe, juntamente com a chamada, as opções selecionadas e os dados introduzidos pelo cliente. Desta forma, evita a perda de tempo e frustração que resultam da necessidade de repetir ao agente o que ele já deveria saber.

  • Tecnologias Vocais.


    A incorporação de vocalização de texto (TTS – Text To Speech), reconhecimento automático de voz (ASR – Automatic Speech Recognition) e identificação por biometria de voz permite o desenvolvimento de novas aplicações de negócio, que otimizam os recursos do centro de atendimento e oferecem uma experiência de uso dinâmica e diferenciada ao seu cliente.

  • Simples conceção e modificação de aplicações de IVR.


    Crie as suas próprias aplicações de IVR de forma simples a partir da ferramenta gráfica inConcert Allegro Flow Designer. Adicionalmente, pode modificar facilmente o comportamento do seu IVR, inclusive em tempo real, sem necessidade de interromper o serviço, o que lhe permite responder rapidamente à dinâmica das suas operações. Se preferir, a nossa equipa de engenheiros de serviços profissionais pode criar aplicações altamente personalizadas para dinamizarem os seus processos de atendimento e negócio.

  • Integração com dados, aplicações e processos de negócios.


    As ferramentas avançadas de integração da plataforma inConcert Allegro Contact Center integram estreitamente o IVR com os dados e aplicações na sua empresa, tais como CRM's ou sistemas de cobranças. Isto permite a implementação de uma vasta gama de operações autogeridas para que os seus clientes possam, por exemplo, consultar trâmites, faturas, estados de conta, ordens de pedido, e também efetuar transferências entre contas, pagamento de faturas e autorizações de pagamento.

  • Informação com valor acrescentado.


    Melhore continuamente os processos de atendimento com a ajuda do inConcert Allegro Reports, que lhe permite o acesso às informações detalhadas da operação do IVR e à forma como é usado pelos seus clientes como, por exemplo, quais as opções mais utilizadas ou quais os pontos de abandono mais problemáticos.

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