Agiliza os processos de cuidados, integrar pessoal, operações e sistemas para o seu contact center. Allegro inConcert Middleware é uma plataforma de integração avançada que permite a troca de dados com praticamente qualquer sistema existente.
- Um novo enfoque em integração de processos, sistemas e pessoas.
- Integra o centro de contactos no seu negócio.
- Processos de negócios mais simples e automatizados, para uma melhor experiência .
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Um novo enfoque em integração de processos, sistemas e pessoas.
Os contactos com clientes envolvem processos de negócios, tais como vender, cobrar, informar e fornecer suporte, entre outros. Em todos os casos, o centro de contactos tem que interagir com outros sistemas, aceder a dados e criar informações. Uma estreita integração entre a plataforma de centro de contactos com aplicações, dados e processos de negócios é vital para que a operação seja eficiente e rentável. O inConcert Allegro Middleware facilita esta conetividade mediante a sua tecnologia exclusiva, que reduz significativamente a complexidade inerente à integração e, portanto, o custo e tempo de implementação.
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Integra o centro de contactos no seu negócio.
O inConcert Allegro Middleware possibilita o intercâmbio de correio rápido entre sistemas heterogéneos, a invocação de web-services e o acesso a diferentes bases de dados, entre outros, garantindo a integração entre o centro de contactos e as aplicações de negócio de forma coerente e em tempo real.
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Processos de negócios mais simples e automatizados para uma melhor experiência.
Pelo facto de combinar a tecnologia de centro de contactos com a de integração de sistemas e processos – e estes, por sua vez, com a automatização de fluxos de trabalho – o inConcert Allegro Middleware fornece um contexto que maximiza a efetividade operativa, conseguindo que o seu centro de contactos se insira efetivamente nos processos de negócios da organização ou, se a sua empresa for um BPO, a converta num elo imprescindível na cadeia de valor dos seus clientes.
