Tanto se necessitar de gravar todos os contactos do seu call center tendo por objetivo cumprir regulações, como apenas chamadas para controlar a gestão e qualidade das suas operações, o inConcert Allegro Recording fornece uma potente ferramenta de gravação multicanal e de ecrãs que lhe permite a elaboração de um registo de cada interação.

  • Gravação integrada no sistema.
  • Gravação Multicanal.
  • Administração web, simples e unificada.
  • • Integração com módulo de Qualidade.
  • Gravação integrada no sistema.


    O inConcert Allegro Recording é um componente da plataforma inConcert Allegro Contact Center. Quer isto dizer que está pré-integrado de forma nativa e não é necessário instalar ou configurar nenhum software adicional para começar a gravar áudio e ecrãs. Adicionalmente, permite-lhe gravar diretamente a partir do seu CRM e inclusive ligar as gravações com o historial de atendimento dos seus clientes.

  • Gravação Multicanal.


    O inConcert Allegro Recording fornece funcionalidades completas de gravação através de múltiplos canais: áudio de chamadas, e-mails, correios de voz e chats – que o ajudam a otimizar o atendimento dos seus clientes, o rendimento dos agentes e o cumprimento de requisitos reguladores.

  • Administração web, simples e unificada.


    Aceda, filtre, procure e reproduza, a partir de qualquer lugar onde se encontre e através de uma simples interface web, o áudio de chamadas, e-mails, correios de voz e chats. Pode inclusivamente dar acesso a outras pessoas – controladores ou também clientes, se for prestador de serviços – para que eles possam aceder às gravações, com autorizações restritas.

  • Integração com módulo de Qualidade.


    As gravações de áudio e ecrãs criados pelo inConcert Allegro Recording podem ser posteriormente processadas com o inConcert Allegro Quality. Isto permite-lhe a execução de uma avaliação e qualificação completas dos agentes, a identificação de necessidades de capacitação, a utilização das gravações como matéria de treino e a deteção de oportunidades de melhoramento nos processos de negócios relacionados com o atendimento telefónico.

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