Aumente a produtividade dos seus agentes e melhore a experiência dos seus clientes integrando num único ecrã e, em tempo real, controlos de telefonia com dados de negócio.

  • Sincronização entre telefonia e dados.
  • Integração com principais CRM do mercado.
  • Integração via Interface programática.
  • Integração com aplicações e scripts.
  • Integração com o IVR.
  • Sincronização entre telefonia e dados.


    Com o inConcert CTI os seus agentes obtêm no ecrã de atendimento, e de forma simultânea com a chamada, todas as informações relevantes do contacto como, por exemplo, estados de conta, últimas compras efetuadas ou antecedentes de pagamento, o que torna possível uma resolução mais rápida dos casos.

  • Integração com principais CRM do mercado.


    O inConcert Allegro CTI fornece conetores plug-and-play para Salesforce, Sugar e SAP CRM, o que permite o estabelecimento, de forma imediata e sem necessidade de desenvolvimentos, de uma estreita integração entre a plataforma de centros de contacto e os dados dos clientes, oferecendo-lhes uma melhor experiência e fazendo um melhor aproveitamento das oportunidades.

  • Integração via Interface programática.


    Utilizando o inConcert Allegro API para CTI, qualquer aplicação de gestão como, por exemplo, CRM's, cobranças, reservas e help-desk, pode ser facilmente integrada com o inConcert para administrar contactos de campanhas de marcação, controlar ações sobre a chamada, tipificar códigos de resultados, entre outras atividades.

  • Integração com aplicações e scripts.


    O inConcert Allegro permite-lhe o desenvolvimento dos seus próprios ecrãs e aplicações de gestão, incluindo scripts, mediante a ferramenta inConcert Web App Designer (link). Depois de terem sido desenvolvidas, estas aplicações ficam automaticamente integradas no ecossistema do inConcert Allegro e pode ligá-las a qualquer campanha para que, quando a chamada for transferida para o operador, este receba todas as informações disponíveis.

  • Integração com o IVR.


    Poucas coisas frustram tanto um cliente como fornecer informações ao IVR e depois ter que repeti-las a um agente. O inConcert Allegro CTI entrega as informações captadas no IVR, assim como as opções que o cliente marcou de forma automática ao agente que pega na chamada, conseguindo uma melhor experiência e menores tempos de atendimento.

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