Garanta a melhor experiência para os seus clientes e simultaneamente rentabilize as suas operações integrando o seu CRM SAP, Salesforce ou Sugar com o inConcert Allegro num único ecrã.
- Integração out-of-the-box nos principais CRM do mercado.
- Todas as funcionalidades de contact center no seu CRM.
- Sigle Sign On.
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Integração out-of-the-box nos principais CRM do mercado.
Os conetores plug-and-play de CRM do inConcert com SAP, Salesforce e Sugar permitem o estabelecimento de uma ligação de integração ininterrupta entre a plataforma de centro de contactos e os dados dos seus clientes, com a vantagem de a integração já estar feita. Não são necessários desenvolvimentos de interfaces ou serviços de integração.
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Todas as funcionalidades de contact center no seu CRM.
Os seus agentes podem aceder a todas as funcionalidades de gestão e controlo de telefonia diretamente a partir do CRM, processar chamadas e visualizar dados simultânea e automaticamente no momento em que se estabelecem a comunicação com o cliente, a partir de uma única interface, sem terem que mudar de aplicação em nenhum momento. Esta visão integral do cliente e das suas interações, permite a resolução dos casos de forma mais rápida e a oferta de uma experiência superior aos seus clientes, aumentando a produtividade e reduzindo custos operativos.
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Sigle Sign On.
Graças ao single-sign-on, quando o agente se regista no SAP, Salesforce ou Sugar, fica automaticamente registado no inConcert e pode introduzir a sua disponibilidade para atender novas chamadas, os seus descansos, os seus momentos de capacitação, etc. Esta gestão das alterações de estado do agente a partir da interface do CRM, permite que os relatórios de desempenho dos operadores sejam mais precisos e o controlo do pessoal mais eficiente, com supervisão e monitorização em tempo real através do inConcert Allegro Supervisor.
