Maximiza a produtividade do seu centro de contactos e melhora a experiência dos seus clientes pelo facto de integrar múltiplos canais através de uma fila unificada e combinar interações de entrada com saídas.

  • Otimiza o tempo dos seus agentes.
  • Amplitude multicanal.
  • Visão completa de 360 graus.
  • Configuração unificada multicanal.
  • Otimiza o tempo dos seus agentes.


    Utiliza melhor o tempo dos seus agentes, aproveitando os momentos em que não recebem chamadas para responderem a e-mails, chats e correios de voz ou efetuarem chamadas de saída. O inConcert Allegro Channel Management permite o processamento de múltiplos canais de forma independente ou também simultânea, de acordo com os requisitos da sua operação.

  • Amplitude multicanal.


    O inConcert Allegro Channel Management permite o processamento, através de uma única interface de agente, de chamadas telefónicas de entrada, de saída e call-backs de chamadas abandonadas; e-mails e SMS de entrada e de saída; e interações web, incluindo pedidos de chat, de chamadas web-call-back e chamadas web click-to-call.

  • Visão completa de 360 graus.


    O manuseamento integrado de múltiplos canais também lhe dá visibilidade completa da sua operação e da atividade dos seus clientes, independentemente do canal que eles, ou você, escolherem para efetuar o contacto.

  • Configuração unificada multicanal.


    A tecnologia multicanal do inConcert Allegro fornece uma plataforma unificada, fácil de controlar e administrar, orientada para converter mais oportunidades e rentabilizar as suas operações de contact center.

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