Gere com êxito as operações do seu centro de contactos com indicadores de produtividade constantemente atualizados que lhe permitem a redução dos tempos operativos, o aumento da produtividade e o cumprimento dos níveis de serviço acordados.
- Deteta oportunidades para melhorar a sua operação.
- Monitorização a nível de detalhes.
- Alarmes configuráveis.
- Visão panorâmica e vistas personalizadas.
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Deteta oportunidades para melhorar a sua operação.
O inConcert Allegro Analytics ajuda-o a detetar oportunidades para melhorar a operação no seu centro de contactos e a empreender ações rapidamente para materializar esse melhoramento, tanto em campanhas de entrada como de saída. Trata-se de uma ferramenta web unificada, especialmente criada para facilitar as tarefas de supervisão e administração, que agrupa, processa e apresenta dados de forma estruturada, simples e em tempo real.
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Monitorização a nível de detalhes.
Efetua uma meticulosa monitorização das métricas operativas mais importantes, graças a vistas completas de dados, gráficos e dashboards que lhe dão uma ampla e profunda visibilidade das operações do seu centro de atendimento. Isto permite que diagnostique rapidamente problemas de produtividade e níveis de serviço e possa ligá-los a ações corretivas que os resolvam.
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Alarmes configuráveis.
Um mecanismo completo de configuração de alarmes e notificações deixa-o saber a todo o momento se as suas operações estão dentro dos níveis de serviço e produtividade que se propôs como objetivo.
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Visão panorâmica e vistas personalizadas.
O inConcert Allegro Analytics oferece uma interface do utilizador unificada, onde as funcionalidades mais usadas estão rapidamente acessíveis. Os dois painéis principais, permitem a visualização de todas as campanhas, de entrada e de entrada. Além disso, é possível personalizar as vistas aplicando filtros, selecionando campanhas favoritas e escolhendo visualizar apenas indicadores que considerar mais relevantes, o que lhe permite focalizar o controlo nos assuntos operativos de maior importância.
