Aumente a produtividade dos seus agentes com uma potente aplicação para manusear interações através de múltiplos canais de forma rápida, eficiente e rentável.

  • O ambiente de trabalho de agente, bem organizado.
  • Fila unificada de interações multicanal.
  • Controlos de interações inteligentes.
  • Agentes distribuídos geograficamente.
  • Integração com aplicações de negócio.
  • O ambiente de trabalho de agente, bem organizado.


    Com uma conceção simples e ágil, a interface do utilizador inConcert Allegro Agent substitui o telefone físico e ocupa um espaço reduzido no ecrã do operador, permitindo-lhe a utilização de outras aplicações, sem interferir com elas.

  • Fila unificada de interações multicanal.


    O inConcert Allegro Agent processa de forma unificada chamadas telefónicas de entrada e de saída, correios de voz, e-mails, sessões de chats, CallBacks, SMS e requisitos através do sítio da Internet. Além disso, fornece informações específicas sobre cada interação, tais como CallerId, nome do contacto, campanha e tempo de atendimento, assim como quantidade e tipo de interações em fila.

  • Controlos de interações inteligentes.


    A interface apresenta ao agente apenas os botões necessários para controlar a interação em curso, de acordo com o canal de comunicação e estado de avanço, mantendo-a simples e limpa. Com o inConcert Allegro Agent pode-se atender, fazer pausa, transferir, gravar, agendar e concluir chamadas, assim como estabelecer conferências, criar callbacks, processar interações multicanal, indicar a disponibilidade do agente e até mesmo conversar online em privado com o supervisor com a chamada em curso.

  • Agentes distribuídos geograficamente.


    Com o inConcert Agent os agentes podem trabalhar em qualquer lugar: tanto no mesmo edifício onde o sistema reside como em sítios remotos ligados através de uma ligação de dados ou inclusive a partir das suas casas mediante uma ligação à Internet. Para aceder ao sistema, basta que se registe na aplicação a partir de qualquer PC com o seu nome de utilizador e palavra-passe.

  • Integração em aplicações de negócio.


    O inConcert Allegro Agent integra-se facilmente noutras aplicações de ambiente de trabalho tais como CRM's, sistemas de reservas e cobranças. Mediante conetores plug-and-play para Salesforce, Sugar e SAP CRM pode começar a trabalhar de forma imediata sem necessidade de desenvolvimentos ou serviços de integração. Adicionalmente, através do inConcert API para CTI, o inConcert Allegro Agent pode ser integrado em qualquer aplicação de gestão.

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