ACD

Fila universal de distribuição multimédia, com blending.

A fila multicanal do inConcert Allegro permite-lhe a personalização e automatização fácil do processo de distribuição dos contactos que chegam através de múltiplos canais de forma eficiente. Também coordena a entrega de chamadas de entrada e saída para múltiplos grupos de atendimento, otimizando o tempo dos agentes.

Desta forma, certifica-se de que a chamada, o chat ou o e-mail são sempre entregues ao agente mais capacitado para a(o) atender, reduz a quantidade de transferências e o tempo médio de atendimento e rentabiliza a sua operação.

Agentes em qualquer lugar do mundo.

A tecnologia avançada do inConcert Allegro ACD oferece flexibilidade e economia, pelo facto de permitir que os seus agentes trabalhem com independência geográfica: podem estar todos no mesmo sítio, distribuídos por sucursais ou sítios remotos, e até mesmo trabalhar a partir das suas casas.

Melhor experiência para o seu cliente.

Cuide do seu cliente com funcionalidades que ajudam a reduzir o tempo em linha e melhorar a sua experiência, anunciando-lhe o tempo previsto de espera, o seu lugar na fila e dando-lhe a possibilidade de deixar uma mensagem de voz ou pedir que você lhe ligue. Adicionalmente, se algum cliente desligar antes de ser atendido, o sistema capta o CallerId e devolve-lhe a chamada no momento em que um operador fica livre.

Configuração fácil e personalização avançada.

Configure o comportamento do seu ACD de forma simples a partir de uma interface web e com alguns cliques. Pode organizar facilmente as mensagens de boas-vindas, música em espera, despedida e outros, fazer escoar o correio de voz e configurar regras de encaminhamento de interações. O inConcert Allegro ACD também permite a personalização de processos de distribuição complexos, tendo em conta dados do cliente – como, por exemplo, o seu número de telefone, ou número de conta – dados do negócio ou do ambiente operativo.

Integração com o IVR.

O inConcert Allegro ACD e o inConcert Allegro IVR estão nativamente integrados porque são desenvolvidos pelo mesmo fabricante. Quer isto dizer que em qualquer momento a chamada pode ser transferida do IVR para o ACD e o agente, juntamente com a chamada, recebe as opções selecionadas e os dados introduzidos. O seu cliente agradecer-lhe-á pelo facto de lhe ter evitado a frustração de ter que repetir ao agente o que já informou ao IVR.

Integração com sistemas, processos de negócios e CRM's.

As ferramentas avançadas de integração do inConcert Allegro Contact Center permitem a integração estreita do ACD com os sistemas e processos de negócios. Quer isto dizer que pode somar inteligência ao processo de distribuição e efetivamente inserir do centro de atendimento na cadeia de valor da empresa. Adicionalmente, fornecemos-lhe conectores out-of-the-box com Salesforce, SAP e Sugar CRM.

Relatórios e supervisão.

Visualiza o comportamento do ACD em tempo real, incluindo chamadas em espera, tempos de espera, velocidade de resposta, níveis de serviço e muitos outros indicadores operativos. Também pode aceder a dados estatísticos com informação organizada em dezenas de relatórios em linha.