A suite de software para centros de contacto inConcert Allegro Contact Center foi especialmente concebida para que as organizações otimizem os seus contactos não presenciais com os seus clientes, independentemente do canal pelo qual sejam efetuados. A conceção das suas funcionalidades avançadas incorpora um profundo conhecimento do negócio, tendo por objetivo alinhar as operações dos centros de contacto com as melhores práticas da indústria. As soluções personalizadas implementadas com a inConcert Allegro Contact Center reduzem custos operativos, maximizam a produtividade e oferecem simultaneamente uma excelente experiência ao utilizador.
Abrangente. Assim é a plataforma inConcert Contact Center Allegro. Com a vantagem adicional de todos os componentes funcionais serem desenvolvidos e mantidos por um único fabricante, incluindo voz de entrada e saída, CTI, marcação, IVR, gravação, qualidade, monitorização, relatórios, correio rápido, entre outros. Isto garante um critério uniforme no desenvolvimento e na evolução do produto, evitando os pontos de falha próprios da integração de silos de tecnologia.
Uma característica singular da tecnologia da inConcert Allegro Contact Center está no facto de incorporar uma plataforma avançada de middleware e outra de workflow que, combinadas, permitem a modelação e a simplificação dos processos de negócios mais complexos, integrando o centro de contacto nas restantes operações corporativas a todos os níveis: comunicações, dados, sistemas e processos.
A decisão sobre se a tecnologia dos centros de contacto reside na sua empresa ou na nuvem depende de muitos fatores. Ente eles, o custo e a qualidade das ligações de dados, regulações locais relativamente a telefonia, o facto de se sentir confortável por os seus dados estarem na nuvem, o facto de dispor ou não de pessoal de IT próprio, apenas para apontar alguns deles. Em qualquer caso, pode usar a inConcert Allegro Contact Center com a tranquilidade de, tanto na sua empresa como na nuvem, utilizar sempre o mesmo produto. Quer isto dizer que tem a liberdade de migrar entre o seu datacenter e o nosso, ou usar os dois em simultâneo, acedendo às mesmas interfaces, mesmas funcionalidades e mesmos relatórios. É transparente nas suas operações.
Reduzir os custos do serviço e dar aos seus clientes uma experiência superior com texto em fala , reconhecimento automático de voz e dados biométricos de voz.
Ler MaisAceda a milhares de contactos com uma ferramenta altamente eficiente que envia mensagens de voz, SMS e e-mails personalizados de forma rápida e ao menor custo possível.
Ler MaisOs conectores para SAP, Salesforce e Sugar garantem uma integração sem fissuras entre os dados dos seus clientes e as funcionalidades de comunicação num único ecrã integrado.
Ler MaisDinamize as operações do seu centro de contactos, integrando-o com dados e aplicações na empresa e racionalizando processos de negócios.
Ler MaisDê poder aos seus supervisores com uma versátil interface web de supervisão e monitorização da atividade dos agentes em tempo real.
Ler MaisUma das vantagens de uma suite tudo-em-um está no facto de a poder administrar a partir de uma única interface do utilizador, fácil de usar e sem duplicar atividades.
Ler MaisConceda facilmente scripts, projete formulários de gestão e negócio através da integração de dados e processos complexos com uma avançada aplicação de desenho web.
Ler MaisGanhe autonomia e reduza tempos e custos de implementação, desenvolvendo as suas próprias aplicações de IVR mediante uma potente e versátil interface web de conceção.
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