Com a ferramenta Web App Designer incluída no i6 pode criar aplicações de front-end e de gestão totalmente integradas com o atendimento de canais e ao backend corporativo, sem escrever uma linha de programação.

Para aumentar a produtividade dos operadores e ao mesmo tempo melhorar a experiência dos clientes e prospetos, é fundamental que os operadores disponham dos dados de contacto e de toda a informação relevante do negocio consolidada numa única interface. O i6 Web App Designer é uma ferramenta gráfica que permite uma rápida implementação de aplicações, argumentos e formulários de pré e pós-atendimento.

  • Integração omnichannel.
  • Desenho de formulários web.
  • Reduz erros humanos e tempo de formação.
  • Múltiplas origens de dados, uma única interface.
  • Implementação rápida de aplicações de negocio.
  • Analise de dados.
  • Integração omnichannel.


    As aplicações desenvolvidas com i6 Web App Designer estão de forma nativa integradas e acessíveis para o atendimento de múltiplos canais.

  • Desenho de formulários web.


    Desenha todos os formulários de contacto, formulários de pré-atendimento e formulários de inquérito que necessita para gerir as interações de chat, email ou contactos a partir da web.

    A flexibilidade da ferramenta permite criar interfaces alienadas à imagem corporativa, sem nenhum tipo de restrição de estilos. Os dados capturados ficam automaticamente associados ao contacto e à interação.

  • Reduz erros humanos e tempo de formação.


    O i6 inclui, através da sua ferramenta visual de desenvolvimento de aplicações web, capacidade de criação de scripts dinâmicos de guias de serviço. Orienta o fluxo de trabalho dos seus operadores através do desenvolvimento de argumentos e condiciona a informação que é habilitada durante a conversa, de forma lógica.

    Executa ações automáticas a partir do script, como por exemplo, o envio de emails, a tipificação do contacto, ações de cross­selling e up­selling,entre outras.

  • Múltiplas origens de dados, uma única interface.


    Consolida toda a informação que se encontra distribuída em vários sistemas e origens de dados , numa única interface, reduzindo complexidade no apoio ao cliente e aumentando a produtividade dos operadores.

    Com o i6 pode desenvolver interfaces que mostrem dados úteis para a gestão da interação e esses dados podem ser obtidos a partir de distintas fontes, desde webservices, conexões a base de dados, conexões com SAP CRM, Salesforce, SugarCRM, entre outros.

  • Implementa rapidamente aplicações de negocio.


    Desenvolve aplicações de negocio com múltiplas funcionalidades. Com o i6 pode desenvolver sistemas completos para a gestão de leads, entrada de pedidos, gestão de incidentes, vendas e cobranças, entre outros, desde uma interface 100% gráfica e sem necessidade de escrever código de programação.

  • Analise de dados.


    Os dados capturados a partir das aplicações desenvolvidas com o i6 podem ser projetados facilmente como indicadores, métricas e/ou filtros através do desenho de relatórios personalizados.

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