Interaja com os seus clientes de uma maneira simples e direta

Twitter converteu-se num canal idóneo para atender clientes devido a ser fácil, imediato e eficaz. Faça uma gestão adequadamente.

  • Surpreenda os seus clientes com uma reposta imediata.
  • Reduza custos médios de resposta.
  • Melhore a sua imagem publica resolvendo problemas em tempo real.
  • Melhora a experiência do contacto.
  • Oferece continuidade nas comunicações.
  • Controla e analisa a operação.
  • Surpreenda os seus clientes com uma reposta imediata.


    Responda a cada uma das interações ou mensagens diretas que chegam à conta de Twitter da empresa, controlando os níveis de serviço, a eficácia de resposta e a mobilidade de canal quando for necessário.

  • Reduza custos médios de resposta.


    Faça uma gestão adequada do canal Twitter e reduza significativamente os custos da sua operação. O custo médio de uma interação de um cliente através do Twitter é 6 vezes mais barato que a interação com um cliente através do telefone.

  • Melhore a sua imagem publica resolvendo problemas em tempo real.


    Resolva adequadamente os casos a partir do Twitter e mostre o nível de serviço que oferece. Apesar das interações serem uma a uma, as conversas no Twitter têm audiência, assim tem a oportunidade de melhorar a sua imagem publica.

  • Como funciona?.


    I6 TW distribui automaticamente aos operadores as interações diretas, indiretas e as mensagens recebidas nas suas contas de Twitter e permite gerir a resposta em cada caso.

    Do mesmo modo permite seguir e deixar de seguir usuários, realizar tweet broadcast, retweetear, realizar interações, enviar mensagens diretas aos seguidores da conta, sempre a partir de um ambiente colaborativo, com informação de contexto e com capacidades de supervisão em tempo real e acesso a relatórios estatísticos de desempenho e níveis de serviço.

  • Melhora a experiência do contacto.


    i6 TW tem a capacidade de entregar as comunicações aos operadores com o contexto completo do contacto, como o seu perfil, historial de pedidos, reclamações, etc. Desta forma, a interação através do Twitter combina uma visão mais ampla do cliente ou prospeto e é possível oferecer um melhor serviço e uma excelente experiência na comunicação.

  • Oferece continuidade nas comunicações.


    Algumas conversações iniciadas através do Twitter requerem que sejam continuada através de outros meios. I6 TW permite elevar comunicações a outros canais como o email ou o chat, mantendo o fio de conversa e o contexto. Desta forma consegue processos de negocio e comunicações mais efetivas sem afetar em absoluto a experiência do cliente.

  • Controla e analisa a operação.


    As capacidades de controle em tempo real permitem aos supervisores ter a visibilidade do tempo que os operadores ocupam a responder no Twitter. Todas as conversações ficam gravadas, para que, em qualquer momento, o supervisor possa aceder às mesmas.

    Por sua vez, o i6 permite a analise através de relatórios completas que combinam a informação especifica das conversações do Twitter, com os dados das interações efetuadas através de outros canais de comunicação do centro de contactos.

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