Com o i6 os seus supervisores têm o controle em tempo real sobre a operação e todas as ferramentas necessárias para tomar ações corretivas e, ainda, adiantar-se a possíveis desvios dos níveis de serviço.

O i6 permite a monitorização em tempo real de cada uma das campanhas, o controle sobre o desempenho das equipas de trabalho, coaching a operadores e a possibilidade de executar ações corretivas ao mesmo tempo que se detetam desvios dos níveis de serviço.

  • Múltiplas ferramentas, uma única plataforma web.
  • Controle do rendimento em tempo real da equipa de trabalho.
  • Gestão proactiva de métricas e indicadores.
  • Capacidade de coaching e dialogo com a equipa.
  • Visão inteligente das comunicações com o cliente.
  • Segurança e fiabilidade nas transações.
  • Controla o rendimento em tempo real da sua equipa de trabalho.


    Com as funções de supervisão do i6, é muito simples visualizar o rendimento dos operadores e detetar o momento exato em que um agente baixa a sua produtividade. Rápido acesso a indicadores chave e alarmes visuais do estado dos agentes são algumas das ferramentas facilmente acessíveis do i6.

  • Gestão proactiva das métricas e indicadores.


    Um bom supervisor não pode perder de vista as metas estabelecidas e deve assegurar o cumprimento dos objetivos de serviço traçados e a adesão à métrica. O i6 permite adiantar-se aos problemas e modificar estratégias em tempo real para garantir, sempre, um bom nível de serviço.

    Os indicadores como o tempo de resposta, abandono, fila de espera, permitem detetar uma baixa no nível de serviço. Através da plataforma, o supervisor pode mover os agentes de uma campanha para outra, intervir nas comunicações e enviar mensagens privadas aos operadores para orienta-los.

  • Capacidade de coaching e dialogo com a equipa.


    Uma das tarefas fundamentais de um supervisor, é poder transmitir o seu próprio conhecimento aos operadores. O i6 permite o dialogo do supervisor com os agentes, durante e depois das comunicações.

    A funcionalidade de coaching permite guiar o operador que está a responder um chat, um email ou uma conversação iniciada nas redes sociais. O supervisor lê em tempo real o que o agente está a escrever e pode orienta-lo a partir de um chat privado, para uma resolução bem sucedida. As mensagens genéricas a toda a equipa também são uma excelente ferramenta para notificar alterações de estratégia, emitir alertas sobre baixas de produtividade ou simplesmente enviar algum tipo de informação a todos os operadores que estão a seu cargo.

  • Visão inteligente das comunicações com o cliente.


    Em cada interação com o cliente está em jogo a qualidade de serviço e a imagem da campanha, independentemente do canal da comunicação.

    O i6 permite uma visão 360º do cliente, com os seus dados relevantes e arquivo histórico de interações com a empresa. O supervisor pode ler todo o histórico da conversação mantida com o cliente, de forma independente dos canais que se estabeleceram as comunicações.

  • Garante segurança e fiabilidade nas transações.


    o i6 utiliza o protocolo de encriptação SSL, o que facilita a aderência ao standard PCI e oferece altos níveis de segurança e privacidade dos dados, principalmente em transações comerciais, financeiras e de cobranças. Nos históricos acessíveis pelo supervisor, nunca se mostram dados do cliente como PIN, passwords ou números de conta.

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