A partir do i6 pode aceder a toda a informação histórica e detalhada da operação, através de um pacote de relatórios predefinidos ou mediante a construção de relatórios personalizados.

Transforma dados em informação útil para o seu negocio, acedendo a numerosos relatórios predefinidos e tenha ao seu alcance a capacidade de construir os seus próprios relatórios combinados com os dados da operação, dados de gestão e dados de negócio.

  • Detalhe de todas as comunicações.
  • Informação à medida das necessidades da operação.
  • Capacidade de analise integral do negocio e da operação.
  • Envios automatizados de relatórios via email.
  • Visualiza e controla o detalhe de cada comunicação.


    É imprescindível em toda a operação analisar dados estatísticos e aceder a informação histórica e detalhada sobre as interações ocorridas e a atividade dos operadores. I6 permite a visualização de toda esta informação, fornecendo um conjunto de relatórios predefinidos que facilitam o acesso e analise dos principais indicadores operativos.

  • Incrementa a produtividade e melhora o rendimento.


    A partir do conjunto de relatórios fornecido pelo i6 de forma predefinida pode analisar como os operadores utilizam o tempo, comparar rendimentos individuais, ver em detalhe e a fazer um rastreio de conversações problemáticas, e medir uma grande quantidade de indicadores da sua campanha e serviços.

    Aplicando múltiplos critérios de filtro e busca, poderá segmentar e encontrar de imediato a informação necessária, sem necessidade de configurar previamente, uma vez que os principais relatórios encontram-se predefinidos e disponíveis a partir da plataforma.

  • Cria relatórios à medida da sua necessidade.


    O forte gerador de relatórios do i6 permite criar resumos à medida, com projeção de indicadores e métricas próprias do seu negocio. Os filtro também são 100% configuráveis para obter os dados , assim como a ordem e forma como são mostrados e agrupados. Graças ao assistente incorporado e ao guia passo a passo, a geração é rápida e fácil.

  • Analisa de forma integral o negocio e a operação.


    Combina dados da operação, com resultados de gestão e informação de negocio. Toda a informação capturada a partir do i6 durante a gestão pode-se analisar posteriormente em combinação com dados próprios da operação. Por sua vez, a possibilidade de integração com backends e sistemas utilizados pela empresa permite consolidar informação em relatórios e obter esse modo de visibilidade completa do negocio.

  • Relatórios via email.


    O i6 inclui uma potente ferramenta para o envio programado e automático dos relatórios através do correio eletrónico. A ferramenta tem varias opções para a programação do envio. No email anexa-se o relatório solicitado e todas a conversações associadas. Por sua vez, no corpo de email é incluído um link com o acesso a uma pagina web do relatório e do conteúdo das interações associadas a cada tópico do relatório.

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