Conduza a produtividade da sua campanha ao máximo, sem baixar o nível de serviço e sem aumentar custos.

  • Gestão ágil e eficiente de email.
  • Rápidos tempos de resposta.
  • Melhor experiência de contacto para o cliente.
  • Integração total com o negócio.
  • Controle e supervisão da equipa de trabalho.
  • Continuidade de contacto com o cliente.
  • Gere emails de forma ágil e eficiente.


    O volume de emails que chega à sua empresa tende a crescer. Este aumento poderá prejudicar a gestão dos tempos médios e, portanto, a qualidade do atendimento e a experiência do cliente com a sua empresa. I6 Mail permite dirigir de forma ágil e inteligente grandes volumes de emails sem que o serviço seja afetado. Com o i6 Mail é possível aplicar regras de negocio para o encaminhamento de emails e que, estes sejam atribuídos ao operador mais adequado.

  • Melhora o tempo de resposta e cumpre com os SLA.


    Certifica de que não deixa nenhum email por responder através da ferramenta de respostas automatizadas. Otimiza o processo de resolução e elimina o tempo destinado a consultas repetitivas e frequentes. Os operadores podem facilmente utilizar os modelos de resposta, aumentando o tempo produtivo. Com o i6, os seus clientes obterão, sempre, soluções adequadas e coerentes no menor tempo possível.

  • Eleva a experiência do cliente ao próximo nível.


    As necessidades dos seus clientes poderão ser eficazmente atendidas através de um histórico facilmente acessível. Por isso, a partir do i6, os operadores podem visualizar em qualquer momento o histórico detalhado de conversações e contactos com o cliente, através de múltiplos canais.

    Os seus colaboradores poderão anexar comentários internos e tags a uma conversação para facilitar referencias e, caso seja necessário, podem transferir o contacto para outro operador.

  • Total integração com o negocio.


    Os operadores podem escolher e gerir dados em formulários web, realizando automaticamente a associação da informação com o cliente que enviou o email e aceder aos mesmos dados a partir de múltiplas fontes.

  • Controla e supervisiona o trabalho da equipa.


    A partir do i6 Mail, o supervisor pode realizar um controle das conversas dos clientes e o que a sua equipa está respondendo, procurar mensagens e seguir facilmente conversações, conversar via chat com os agentes e atribuir emails a outros operadores, o que garante melhorar os níveis de serviço e os tempos de resposta e, desta forma, a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente.

  • Proporciona continuidade ao contacto.


    Com i6 Mail é possível transferir todo o encadeamento de uma conversa de email, sem que se perca a continuidade. Os comentários e notas privadas podem ser agregados ao email para proporcionar um contexto e oferecer uma excelente experiência ao cliente.

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