A informação necessária para uma gestão de êxito é apresentada aos operadores em cada uma das comunicações graças a funcionalidade de integração fornecida pelo i6.

  • Integração com aplicações de gestão.
  • Integração com back-end corporativos.
  • Produtividade e eficiência dos operadores.
  • Comunicações efetivas.
  • Melhor experiência de contacto.
  • Relatórios personalizados.
  • Melhora a produtividade e eficiência dos operadores.


    Para que os agentes sejam eficientes e a sua produtividade seja boa, é necessário que disponham, de forma simples e rápida, de toda a informação necessária para resolver os processos de atendimento. Com o i6 cada comunicação, independentemente do canal que provenha, apresenta ao operador a informação relevante do contacto.

  • Integração com aplicações de gestão.


    A funcionalidade de integração com aplicativos de gestão do i6, junto com a entrega sincronizada da informação numa única tela ao operador, permite uma resolução rápida dos casos e uma melhor experiência.

  • Comunicações mais efetivas.


    O i6 facilita os dados do cliente, perfis e historiais de compras e comunicações, o que permite aproveitar de forma mais efetiva as oportunidades de vendas cruzadas e upselling.

  • Melhor experiência em cada contacto.


    O i6 permite que os seus operadores disponham dos dados do cliente e a sua relação com a empresa, historial de comunicações previas de todos os canais, comentários dos operadores que atenderam as suas interações anteriores, as ultimas compras realizadas, consumos frequentes, faturas pendentes de pagamento, etc.

    Isto permite que os seu clientes e prospetos tenham uma excelente experiência no contacto e que as comunicações sejam personalizadas, consistentes e sem pontos de quebra na conversação, mesmo que atravesse vários canais.

  • Relatórios personalizados.


    A funcionalidade de integração e a ferramenta de reporting do i6 permite a criação e o acesso a relatórios personalizados com cruzamentos de informação operativa de negocio.

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