Distribuir as comunicações que chegam a partir de múltiplos canais de forma eficiente e sem penalizar a experiência do cliente, é um dos principais desafios nos processos de atendimento ao cliente.

Com o i6 a sua empresa, não somente, tem o controle unificado de todas as comunicações, como também, estas são distribuídas de forma inteligente pelos operadores segundo critérios e objetivos de negocio.

  • ACD universal.
  • Distribuição das comunicações de acordo com as necessidades do negocio.
  • Melhor experiência do cliente.
  • Controle em tempo rela.
  • Dados históricos para analise da operação.
  • Un ACD universal.


    Com o i6 tem o controle completo das comunicações, porque todas as interações que provêm de múltiplos canais chegam através de uma fila universal, a partir da qual, são controladas e distribuídas aos operadores mais apropriados para o atendimento.

  • Distribui as comunicações de acordo com as necessidades do negócio.


    O i6 permite organizar grupos de trabalho e e manejar a distribuição de interações para múltiplas campanhas omnicanais de acordo com as necessidades pontuais do negocio.

  • Permite uma melhor experiência ao cliente.


    Não é agradável para ninguém esperar muito por uma resposta. Pode minimizar o impacto desses tempos através de mensagens automáticas.

    Por exemplo, enquanto um cliente espera ser atendido através de um chat, as mensagens automáticas do i6 podem avisar o tempo estimado de espera, o seu lugar na fila de espera ou pode enviar mensagens de espera repetitivas com determinada informação personalizada. Isto melhora a experiência do cliente e diminui a taxa de abandono.

  • Controla em tempo real.


    Tenha controle total do estado do ACD, realizando uma monitorização em tempo real das interações em fila, dos tempos de resposta e dos abandonos. Desta forma, é possível tomar ações no instante, evitando baixas de produtividade, transbordo de campanhas e alterações nos níveis de serviço.

  • Realiza analises da sua operação com dados históricos e específicos.


    Obtenha relatórios históricos, resumos e detalhes, sobre o desempenho e produtividade da sua operação. O i6 permite obter relatórios personalizados com informação relevante sobre os indicadores chave da sua organização.

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