Permite aos clientes acederem ao serviço pretendido de forma rápida, mantendo custos baixos e multiplicando a produtividade da empresa.

Durante a navegação do cliente, no web site, existe uma irregularidade entre o auto-serviço e a necessidade de assistência. O i6 Chat elimina esta irregularidade permitindo aos operadores oferecer assistência em tempo real e orientar os clientes e prospetos no processo de compra.

  • Melhor experiência online do cliente.
  • Respostas rápidas e precisas.
  • Integração das comunicações em linha com os restantes processos de negocio.
  • Continuidade da conversação em cada comunicação.
  • Qualidade assegurada em cada contacto.
  • Proteção de dados.
  • Gestão unificada com outros canais de atendimento.
  • Melhora a experiência online do cliente.


    A sua equipa de trabalho conta, de forma natural, com toda a informação de contexto que necessita para oferecer ao cliente uma nova experiência em linha.

    Além disso, o i6 Chat permite entregar os chats aos operadores mais apropriados para o seu atendimento, segundo as suas próprias regras de negocio. As habilidades definidas para a campanha e toda a equipa, além de toda a informação de pré-atendimento, fazem que cada contacto seja atendido de forma personalizada por o melhor operador disponível.

  • Oferece respostas rápidas e precisas.




    A su vez, una serie de mensajes previamente definidos se pueden presentar al operador para que pueda proporcionar rápidamente la respuesta más apropiada.

    As respostas automáticas do i6 Chat permitem que os clientes se sintam “conectados” rapidamente, oferecendo mensagens automáticas de boas-vindas, informação da posição em fila de espera e/ou nome do operador que o vai atender.

    O operador pode apresentar uma serie de mensagens previamente definidas, para proporcionar uma resposta rápida e mais apropriada.O uso destas mensagens ajuda a incrementar a produtividade, evitando que os colaboradores caiam em tarefas rotineiras a responder perguntas típicas que fazem perder tempo, motivação e produtividade; em vez disso, melhora a experiência dos clientes que obtêm respostas rápidas para as suas necessidades.

  • Integra as comunicações em linha com o resto dos processos do negocio.


    Pode desenhar facilmente aplicativos de gestão integrados com dados de negocio e adequados para uma das campanhas de chat. Em simultâneo com a entrega do chat e dentro da mesma vista de trabalho do operador, é visível a aplicação de gestão para poder visualizar e registar dados relevantes de negocio e do contacto.

  • Proporciona continuidade ao contacto.


    Com o i6 Chat é possível transferir uma interação de um colaborador para outro, sem que se perca a continuidade da conversa. A informação obtida nas sessões de chat é transferida, acompanhada de comentários e notas privadas do operador para garantir uma experiência de serviço que supere as mais altas expectativas.

  • Assegura a qualidade em cada um dos contactos.


    Melhorar a experiência online do cliente é um dos desafios principais de uma empresa que incorpora uma estratégia omnicanal, onde é muito difícil oferecer um serviço coerente, consistente e de excelência. O i6 Chat proporciona ferramentas para monitorizar em tempo real, coaching e controle de qualidade, às quais permite maximizar a qualidade de serviço oferecida ao cliente web.

  • Incorpora outros canais de atendimento.


    i6 Chat faz parte do i6 Omnichannel Suite, portanto pode incorporar, de forma natural e quando o negocio assim o requer, uma estratégia omnicanal que integre a gestão de forma unificada de outros canais, tais como, redes sociais, email e contactos web.

    Desta forma é possível mover o cliente de canal quando for necessário, sem perder o contexto e mantendo o elo da conversação. Assim, uma comunicação que começa através de um chat pode continuar por telefone ou por email de forma fluida, sem que o cliente tenha que repetir informação ou sinta que “está a começar de novo”.

  • Incorpora otros canales de atención.


    i6 Chat forma parte i6 OminChannel Suite, por lo tanto puede incorporar, de forma natural y cuando tu negocio así lo requiera, una estrategia omnicanal que integre la gestión de forma unificada de otros canales tales como redes sociales, mail y contactos web.

    De esta forma podrás mover al cliente de canal cuando lo consideres necesario, sin perder contexto y manteniendo el hilo de la conversación. Es así que una comunicación que comienza a través de un chat en línea puede continuar por teléfono o por mail hasta su resolución de forma fluida, sin que tu cliente tenga que repetir información o sienta que está “volviendo a empezar”.

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