Auditoria

Registo de conversações omnicanal.

Igualmente importante ao controle em tempo real da operação é é analisar a gravação de conversas dentro de uma estrutura de controle de qualidade e melhoria contínua.

O i6 armazena o histórico de cada interação assim como o fio de cada conversação, podendo recuperar não apenas o arquivo isolado como todo o contexto do contacto.

Acesso Rápido.

O i6 permite aceder de forma simples ao registo de todas as interações processadas, sejam elas email, chat, formulários de contacto ou redes sociais, através de uma ferramenta de filtro e busca muito potente.

Ferramenta de avaliação e formação.

Dispõe dos registos de cada conversação, independentemente dos canais de contacto, permite uma rápida avaliação da consistência e homogeneidade dos serviços de atendimento, através dos numerosos pontos de contacto.

A analise dos arquivos também contribuem para a identificação de necessidades de captação e servem como ferramenta adicional para a formação.

Programação e analises.

A correta seleção dos registos a avaliar e a continuidade da atividade são chaves para o êxito de qualquer plano de auditoria. Com o i6 pode programar o envio, por email, periodicamente dos relatórios mais importantes da sua operação e aceder online aos arquivos associados a cada registo, para a sua visualização e auditoria.

Segurança e privacidade dos registos.

i6 protege os números de conta e cartões de credito nos arquivos históricos e utiliza o protocolo de encriptação SSL em cada registo. Isto facilita que a empresa cumpra com o standard PCI e ofereça altos níveis de segurança e privacidade dos dados, principalmente em transações comerciais, financeiras e de cobranças.