O i6 oferece aos seus clientes uma experiência coerente, homogénea e precisa em cada contacto.

Os operadores necessitam de ferramentas simples, no entanto poderosas, que seja possível gerir de forma unificada o atendimento dos canais e onde possam aceder à informação relevante sobre o contacto, contexto e negócio. Os dados do cliente, a interação com a empresa, os produtos que consome frequentemente, o tipo de queixas reportadas, entre outros, é informação que fica disponível ao operador na plataforma e que permitirá experiências consistentes no atendimento.

  • Múltiplas ferramentas, uma única plataforma web.
  • Comunicações consolidadas.
  • Uma única conversação através de múltiplos canais.
  • O cliente como centro das estratégias.
  • Trabalho colaborativo.
  • Integração CCI (Contact Channels Integration).
  • Segurança e fiabilidade nas transações.
  • Comunicações consolidadas.


    Através das funções de atendimento do i6 é possível, em qualquer lugar, juntar as comunicações dos clientes, abordando os seus múltiplos pontos de contacto. A visão unificada dos canais, as interações, a equipa de trabalho e o histórico do clientes facilita que os operadores proporcionem aos contactos uma experiência consistente e de qualidade.

    A interface de usuário foi cuidadosamente desenhada para que o atendimento seja realizado de forma simples, natural e colaborativo.

  • Uma única conversa através de múltiplos canais.


    A conversa com o cliente é única, desde o começo até à sua resolução, embora atravesse múltiplos pontos de contacto. O i6 permite aos operadores moverem facilmente entre as redes sociais, o chat e email, sem que se perca o contexto nem o fio de conversação.

    Isto gera múltiplos benefícios, não somente para os seus clientes, que irão receber um serviço diferenciado e de excelência, como também a sua companhia, que poderá estabelecer metas e atingir estratégias orientadas aos processos de negocio, transcendente a cada canal.

  • O cliente como centro das estratégias.


    Os clientes exigem, cada vez mais, poder comunicar pelo canal mais cómodo e obter respostas personalizadas e corretas no momento. O i6 permite centrar-se nas preferências do cliente para definir estratégias de negocio e fazer uso dos canais mais adequados em função do tipo de contacto.

    Os dados do seu cliente, a identidade, a relação que tem com a companhia, os produtos que adquire com frequência e a interação com a empresa durante o seu ciclo de vida com cliente, é informação que persiste dentro da plataforma e que permite oferecer uma excelente experiência multicanal, e ainda, ser consistente no atendimento através do distintos pontos de contacto, aplicar regras de negocio de acordo com cada perfil e mudar de canal para outro dentro de uma conversação totalmente integrada.

  • Trabalho colaborativo.


    O i6 incentiva o trabalho colaborativo como forma de incrementar os níveis de serviço, os tempos de resposta e a experiência do cliente com a empresa.

    Os operadores podem realizar notas e comentários privados sobre as conversações, os quais ficam associados às mesmas, tornando parte da informação histórica e contextual do cliente. Quando um operador transfere a conversação a outro colaborador da sua equipa, toda esta informação fica automaticamente acessível.

  • Integração CCI (Contact Channels Integration).


    Juntamente com a entregas das interações e dentro da mesma vista de trabalho do operador, é possível mostrar aplicações de gestão, para que a partir daí os operadores visualizem e registem dados relevantes de negocio e do contacto.

  • Segurança e fiabilidade nas interações.


    O i6 utiliza o protocolo de encriptação SSL, o que facilita a sua empresa cumprir com o standard PCI e oferecer níveis de segurança e privacidade dos dados, principalmente em transações comerciais, financeiras e de cobranças.

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