Relativamente ao cliente omnicanal, não procure o telefone dele. Ele contactá-lo-á quando necessitar pelos canais que preferir. Também falará de si nas redes. Sim, o cliente omnicanal é um cliente diferente e se quiser fazer negócios com ele não terá apenas que pensar fora-da-caixa. Também necessitará de ferramentas que o permitam fazê-lo. Por isso, criámos o inConcert 6 Omnichannel, uma suite inovadora especialmente concebida para atender as procuras específicas do cliente omnicanal que o ajuda a levar o seu atendimento ao nível que ele lhe exige.
Nem todos os canais são iguais, nem evoluem à mesma velocidade nos diferentes países, regiões e segmentos da indústria. Talvez o seu negócio necessite atualmente de uma ferramenta de webchat sofisticada, mas talvez ainda não tenha chegado o momento indicado para interagir pelo Facebook. Ou talvez a melhor combinação para a sua operação seja: chat, e-mail e SMS, mas quer ter a certeza de que, quando ativar o Twitter, a sua plataforma o suportará. A suite modular inConcert 6 Omnichannel permite-lhe a ativação dos canais de que necessita à medida que vai necessitando deles.
A sofisticada tecnologia do inConcert 6 Omnichannel permite que os contactos pelos diferentes canais sejam organizados de forma que você os visualize numa única interface. Isto é válido para todos os canais, todas as interações e todas as funções do utilizador. Pode atender, supervisionar e configurar qualquer canal a partir de um único ponto operativo: o i6 OmniDesktop.
Ofereça aos seus clientes a possibilidade de evitarem filas de espera para introduzirem talões de suporte ou para acederem ao serviço ao cliente. Com o i6 Web Form serão contactados pelo canal da sua preferência no momento mais conveniente para eles.
Ler MaisAtenda os seus cliente a partir do Facebook de forma personalizada e consistente.Transforme um chat social em novas oportunidades de negocio e crie conexões mais fortes com os clientes já existentes através de um atendimento rápido e preciso.
Ler MaisInteraja com os seus clientes de uma maneira simples e direta. Twitter converteu-se num canal idóneo para atender clientes devido a ser fácil, imediato e eficaz. Faça uma gestão adequadamente.
Ler MaisMediante uma potente fila universal de interações, distribua os contactos aos operadores de forma inteligente, oferecendo aos seus clientes uma excelente experiência.
Ler MaisDê aos seus operadores todas as informações importantes para atenderem cada contacto. Independentemente do canal, o inConcert 6 Omnichannel identifica o cliente e apresenta-o no ecrã.
Ler MaisConceba facilmente scripts, formulários de gestão e até aplicações de negócio complexas, integrando dados e processos com uma ferramenta avançada de conceção web.
Ler MaisConfigure facilmente o OmniDeskTop para atende qualquer tipo de contacto omnicanal de forma simultânea a partir de um único ponto de gestão.
Ler MaisSupervisione e monitorize em tempo real todas as interações, independentemente do canal, apenas com a configuração das autorizações de acesso ao OmniDeskTop.
Ler MaisA partir do OmniDeskTop, configure o comportamento do sistema: conceda autorizações e restrições de segurança, administre utilizadores, defina grupos de atendimento e muito mais
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