i6 OmniChannel Suite.

Relativamente ao cliente omnicanal, não procure o telefone dele. Ele contactá-lo-á quando necessitar pelos canais que preferir. Também falará de si nas redes. Sim, o cliente omnicanal é um cliente diferente e se quiser fazer negócios com ele não terá apenas que pensar fora-da-caixa. Também necessitará de ferramentas que o permitam fazê-lo. Por isso, criámos o inConcert 6 Omnichannel, uma suite inovadora especialmente concebida para atender as procuras específicas do cliente omnicanal que o ajuda a levar o seu atendimento ao nível que ele lhe exige.

Nem todos os canais são iguais, nem evoluem à mesma velocidade nos diferentes países, regiões e segmentos da indústria. Talvez o seu negócio necessite atualmente de uma ferramenta de webchat sofisticada, mas talvez ainda não tenha chegado o momento indicado para interagir pelo Facebook. Ou talvez a melhor combinação para a sua operação seja: chat, e-mail e SMS, mas quer ter a certeza de que, quando ativar o Twitter, a sua plataforma o suportará. A suite modular inConcert 6 Omnichannel permite-lhe a ativação dos canais de que necessita à medida que vai necessitando deles.

A sofisticada tecnologia do inConcert 6 Omnichannel permite que os contactos pelos diferentes canais sejam organizados de forma que você os visualize numa única interface. Isto é válido para todos os canais, todas as interações e todas as funções do utilizador. Pode atender, supervisionar e configurar qualquer canal a partir de um único ponto operativo: o i6 OmniDesktop.