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Telecommunications


Offre une expérience supérieure, augmente les ventes et réduit les coûts d'acquisition.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN

De nos jours, les entreprises de télécommunications sont confrontées à une grande concurrence et à la chasse aux économies de ses services de communication. Cela implique un énorme défi de conserver ses clients et d'augmenter les revenus.

Depuis 15 ans, nous travaillons ensemble avec de nombreuses entreprises du secteur et nous les aidons à renforcer les relations avec leurs clients, à collaborer à optimiser leurs stratégies de vente. Ces pratiques améliorent considérablement les revenus et les coûts opérationnels.

"...Prenez l’initiative et renouvelez les contrats avant qu’ils ne terminent..."

Avec nos solutions pour les entreprises de communication et leur haut niveau de service à travers différents canaux de traitement de la demande, vous offrez à vos clients une expérience supérieure. Vous augmentez simultanément les ventes à distance et contrôlez les coûts d'acquisition.

Distribution intelligente des interactions

Assurez-vous que chaque appel qui arrive à votre centre de contacts soit traité par l'opérateur le mieux qualifié pour y répondre en fonction du profil du client et de ses besoins.

Contact pro-actif

Prenez l'initiative pour renouveler des contrats existants avant qu'ils n'arrivent à échéance, prévenez vos clients en cas d'interruptions de service dans leur zone, annoncez l'arrivée de nouvelles technologies ou faites la promotion de nouveaux produits.

Expérience omnicanal structurée

Les clients réclament de plus en plus un service uniforme et intégral à travers tous les moyens : vocal, SMS, réseaux sociaux, web, courrier électronique et si vous ne traitez pas leur demande par le canal de contact qu'ils préfèrent, c'est la concurrence qui le fera à votre place.

Un contact, une opportunité

Chaque contact représente l'opportunité de générer plus de revenus et de s'assurer la fidélité du client. Mais cela n'est pas exempt de risque : un contact mal géré peut entrainer la perte de ressources voire la perte du client. inConcert aide à ce que chaque contact soit une opportunité en fournissant aux agents l'information nécessaire sur chaque client au moment opportun, pour faciliter les ventes croisées, les offres personnalisées et les résolutions immédiates.

Libre service

Faites travailler votre plateforme de centre de contacts tous les jours de l'année et à toute heure, sans l'intervention des opérateurs. Permettez que vos clients rechargent automatiquement leur crédit, renouvellent leurs contrats, synchronisent les services et achètent de nouveaux contenus avec des applications interactives liées à la voix y compris avec des technologies vocales. Vous pouvez même enrichir leur expérience grâce à la personnalisation de chaque interaction en fonction de leurs préférences et des forfaits et services achetés.

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