Les solutions InConcert pour le secteur de la vente au détail ont aidé de nombreuses entreprises à vendre plus tout en se distinguant des autres. Ils offrent à leurs clients une expérience complète qui unifie les canaux de contact et les stratégies d’assistance et accompagne le consommateur tout au long du cycle de vie de l’achat.
Adressez-vous à vos clients à travers le canal de leur choix, sans perdre de vue qu'il s'agit du même client, quel que soit le moyen de communication pour lequel ils optent. Qu'ils choisissent de chater avec votre entreprise, d'envoyer un tweet ou un SMS ou d'appeler par téléphone, répondez-leur à partir d'un environnement unifié et avec toute l'information disponible.
InConcert fournit à vos vendeurs toute l'information dont ils ont besoin pour augmenter leurs ventes et répondre de manière satisfaisante aux appels. Nos solutions donnent accès aux données qui sont mémorisées dans vos systèmes, comme les achats antérieurs, les préférences personnelles, les méthodes d'achat et autres, et permettent de les insérer dans les écrans de vos agents lorsqu'ils parlent ou chatent avec les clients.
Assurez-vous que toutes les interactions sont gérées par l'agent disponible le plus apte à traiter chaque cas, en fonction du type de client. Les clients déjà fidélisés, les nouveaux clients, les clients qui n'ont pas acheté depuis longtemps, pourront être redirigés vers différents opérateurs aux compétences particulières, pour pouvoir appliquer des stratégies spécifiques selon le profil.
Contactez vos clients de manière proactive, informez-les des horaires d'ouverture de magasin lors de périodes particulières comme Noël et réalisez des campagnes spéciales de promotion et d'offres de produits. Tenez-les au courant des offres de saison, des nouvelles lignes de produits et nouveautés.
Grâce aux options de libre service offertes par inConcert, vous pouvez répondre à vos clients à tout moment, sans avoir besoin de la présence d'un représentant de service. Vos clients peuvent s'inscrire dans des programmes de fidélisation, consulter leur relevé de compte ou le stock de produits, voire effectuer des achats.
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