En augmentant le temps passé par les opérateurs, vous améliorez les taux de récupération, vous consolidez les informations nécessaires à un recouvrement efficace. Les processus sont automatisés vous fournissant des informations actualisées pour contrôler le fonctionnement.
Le temps de conversation des agents est multiplié grâce au remplacement de la numérotation manuelle par un système automatique et à l'utilisation de l'analyse progressive de l'appel, qui exclut le signal « occupé », les répondeurs automatiques et les tonalités de fax. C'est mathématique : plus les agents parlent, plus ils encaissent.
L'outil multicanal intégré d'inConcert vous permet de contacter le débiteur à travers tous les moyens possibles, et de générer plus d'opportunités de recouvrement.
Évitez que le manque d'information soit un obstacle pour vos responsables dans leur mission de recouvrement. inConvert aide à améliorer les taux d’acquittement en intégrant votre centre de contacts aux systèmes d'information et aux processus commerciaux.
Le système d'enregistrement d'appels et d'écrans d'inConcert non seulement vous fournit la preuve de l'accord passé avec le débiteur, mais il augmente aussi l'efficacité de votre gestion en identifiant les opportunités d'amélioration de processus et de formation.
Obtenez un meilleur aperçu de l'activité avec des rapports auxquels vous pouvez accéder de manière sécuritaire à travers une interface web et qui englobent les données opérationnelles, de téléphonie et de la gestion de recouvrement.
Contrôlez - depuis n'importe où, en temps réel et à l'aide d'une application web avec accès protégé - l'opération de votre centre de recouvrement, avec la possibilité de prendre des mesures préventives, correctrices et de soutien à vos opérateurs.
Optimisez le temps de vos opérateurs et réduisez les coûts opérationnels avec l'automatisation des tâches d'information d'échéance de dette, rappels, etc. à travers des messages fixes ou personnalisés pour chaque débiteur.
Diminuez les coûts et garantissez un service 24h/24, tous les jours de l'année, grâce au système de réponse vocal interactif intégré à la solution de recouvrement qui vous permet d'automatiser la réception des appels de consultation de dette, d'information d'échéances et de lieux de paiement, voire de transférer immédiatement l'appel à l'opérateur si le débiteur souhaite s’adresser à un gestionnaire.
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