Si vous analysez des logiciels de centre de contacts pour optimiser des opérations, augmenter les revenus et accroître la productivité, vous devez désormais vous intéresser aussi à la manière la plus efficace d'accéder à la technologie : dans votre entreprise (également appelée « on premises » ou « premise-based »), dans le nuage (« on the cloud » ou « cloud-based »), ou une combinaison des deux.
La décision dépend de plusieurs facteurs, parmi lesquels on trouve entre autres : le type et le volume de vos opérations, la dynamique de croissance, la qualité et le coût de largeur de bande dans votre pays et la disponibilité de personnel TI. inConcert offre les deux options associées un service de conseil pour que vous puissiez choisir en toute confiance celle qui est le mieux adaptée à vos besoins.
| Dans votre entreprise | Dans le nuage | |
|---|---|---|
| L'infrastructure1 se trouve dans | votre centre de données | notre centre de données |
| L'infrastructure1 est gérée par | vous | nous |
| Le logiciel inConcert pour serveurs est installé dans | vos serveurs | nos serveurs |
| Le logiciel inConcert pour les utilisateurs2 fonctionne sur | vos PCs | vos PCs |
| Les utilisateurs peuvent se trouver dans | votre entreprise ou n'importe où dans le monde | votre entreprise ou n'importe où dans le monde |
| Les délais d'implémentation sont | courts | très courts |
| inConcert technical support coverage | 24/7, 365 jours par an | 24/7, 365 jours par an |
| L'assistance technique d'inConcert est fournie par | nous | nous |
Le nuage est une métaphore d’Internet et, en règle générale, cela implique que la technologie que vous utilisez n’est pas hébergée dans votre entreprise mais par un fournisseur de services qui se charge également de tout paramétrer. On parle de Saas (Software as a service). Vous y accédez à distance, via internet, d’où le concept de nuage.
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