inConcert se met à jour sur le nouveau règlement de la protection des données.
inConcert, leader en fabrication de logiciels pour les centres de contact et de marketing digital, a mené un processus d’adaptation et de transformation technologique conforme aux exigences nouveau règlement général sur la protection des données de l’Union Européenne à compter du 25 mai 2018. Changeant ainsi la manière de gérer et de traiter les données.
L’objectif du règlement général sur la protection des données est de renforcer la confidentialité et la protection des données des citoyens européens, de leur fournir plus de contrôle sur leurs données personnelles, moins de perte, et unifier les règlements sur la confidentialité des données dans toute l’Europe, en particulier à la suite des scandales de Facebook et Cambridge Analytica.
Les responsables de inConcert voient en la nouvelle législation, une opportunité d’apporter une meilleure confiance et sécurité à leurs clients, grâce à certaines pratiques et à des développements qui permettent le stockage sécurisé des données et qui protègent l'accès à celles-ci. En outre, comme le règlement l'indique, une telle protection doit être prouvée et vérifiée.
« Il est fondamental pour une compagnie comme la nôtre d’être préparé aux changements législatifs qui entrent en vigueur fin mai. Notre technologie détient des caractéristiques compatibles aux normes du RGPD qui aident à répondre aux attentes des clients. » déclare Diego Ponce, country manager de inConcert.
Dans sa vocation permanente d'être à la pointe du marché et de s'adapter aux nouvelles exigences de l'environnement, les services qualité et R & D d'inConcert ont travaillé en étroite collaboration avec différents avocats spécialisés dans la protection des données, dont les conseils ont été essentiels pour que l'adaptation soit optimale et réussie.
De la même manière, inConcert a collaboré avec ses clients, analyser la manière dont ils saisissent et gèrent les données. L'objectif est de s'assurer que nos procédures sont alignées sur la conformité de la législation et, plus important encore, sur les objectifs de notre entreprise.
Pour renforcer cette relation client-fournisseur, inConcert célèbre deux évènements le 7 et 27 Juin à Madrid, où se rassembleront clients et partenaires, et abordera comment le nouveau règlement de la confidentialité des données affectera le secteur d’un point de vue technologique, législative et opérationnel.
Qu'y a-t-il à savoir sur la nouvelle RGPD ?
GDPR, pour ces initiales en anglais (General Data Protection Regulation), ou RGPD pour ces initiales en Français (Règlement Général de Protection des Données) est le nouveau règlement qui régit la protection des données des citoyens de l’Union Européenne. Le règlement est entré en vigueur le 24 mai 2016, mais sera obligatoire à partir du 25 mai 2018.
La RGPD est la première règle en la matière qui concerne tous les pays de l’Union Européenne et qui affecte toutes les entreprises qui recueillent, traitent ou stockent des données de caractère personnel en tenant compte de ces dernières, toutes les données pouvant potentiellement servir à identifier une personne. Cela met le secteur des centres de contacts à l'honneur, car il est l'un des plus touchés par la nouvelle législation.
C’est pourquoi les entreprises de centre d’appels doivent garantir à ses clients le droit d’accéder à leurs données, de rectification, d’élimination ou la limitation de leur traitement, ce qui est étroitement lié à leur niveau de satisfaction et de réputation en tant qu’entreprise.
