inConcert et Microsoft signent un partenariat pour renforcer les solutions de centres de contact grâce à l’intelligence artificielle

Par cette alliance, le développeur de software inConcert intégrera les services cognitifs de Microsoft Azure à ses solutions de contact center.

México – Julliet 2017 L’éditeur de software leader du marché hispanophone et Microsoft signent un accord stratégique de collaboration par lequel inConcert intègre les services cognitifs d’Azure, la plateforme cloud de Miscrosoft, à ses solutions pour centres de contact.

Grâce à ce partenariat, inConcert offre à ses clients une technologie de contact center avec des prestations cognitives orientées à réduire significativement les coûts opératifs, améliorer l’expérience client et augmenter les ventes. Elles forment partie du portfolio de solutions : des chatbots intelligents qui ont la capacité d’interpréter l’intention de l’utilisateur qui améliorent sensiblement l’efficacité et l’expérience par le service et l’automatisation de la classification des courriers électroniques et des mécanismes d’enrichissement de leads, entre autres.

De son coté, Raul Lozano, Directeur des Partenariats d’Entreprises pour l’Amérique Latine, commente : « Nous vivons aujourd’hui la quatrième Révolution Industrielle, c’est la révolution de l’innovation, impulsée par la combinaison du pouvoir du Cloud et la digitalisation du monde. Ces évolutions nous permettent de saisir des opportunités commerciales, d’amplifier les capacités et de réduire les coûts. Ceci est un exemple concret de transformation digital arrivant dans tous les secteurs et toutes les entreprises, changeant leurs modèles commerciaux. C’est un honneur que notre plateforme de développement dans le nuage, Microsoft Azure, fasse partie des innovantes solutions cognitives de contact center d’inConcert ».

inConcert confie que les solutions cognitives, disponibles à partir de Juillet de cette année, aideront à renforcer leur position de leadership et à continuer d’être reconnu comme le fabriquant de solutions innovatrices qui impactent positivement la performance commerciale de leurs clients.