Que vous ayez besoin d'enregistrer tous les contacts de votre contact center pour être en conformité avec la réglementation, ou seulement quelques appels pour contrôler la gestion et la qualité de votre activité, inConcert vous fournit un outil puissant pour enregistrer la voix et les écrans afin que vous puissiez garder une trace de chaque interaction.
Le système d'enregistrement fait partie de la suite du inConcert Ominchannel Contact Center. Cela signifie qu'il est déjà pré-intégré nativement avec votre centre de contact et qu'il n'est pas nécessaire d'installer ou de configurer un logiciel supplémentaire pour commencer à enregistrer de la voix et des écrans vidéo, il vous suffit de l'activer et c’est parti !
inConcert fournit des capacités d'enregistrement complètes qui vous aident à optimiser le service client, la performance des agents et à se conformer aux exigences des réglementation en vigueur. Notre solution vous permet aussi, d'enregistrer directement à partir de votre CRM et même de lier les enregistrements avec l'historique du service client.
Accédez, filtrez, recherchez et lisez l'audio et la vidéo des interactions, où que vous soyez et via une interface web très simple. Vous pouvez accorder des autorisations restreintes à ceratains utilisateurs, si vous êtes un fournisseur de services, par exemple, à des contrôleurs qualité ou des clients, afin qu'ils puissent également accéder aux enregistrements.
Les enregistrements audio et vidéo générés peuvent être traités avec Quality afin d'effectuer une évaluation complète, qualifier les agents, identifier les besoins de formation. Vous pourrez utiliser les enregistrements comme outil de formation et détecter les opportunités pour améliorer vos processus de service client.
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