Transformez vos opérateurs en Super-agents ! Augmentez la productivité de votre centre de contact et améliorez l’expérience client avec une application intuitive et souple afin que vos agents traitent les appels rapidement et efficacement.
Avec une prise en main simplifiée, l’interface utilisateur permet de remplacer le téléphone physique afin d’occuper un espace réduit sur l’écran de l’opérateur, lui permettant ainsi d’utiliser d’autres applications sans interférence.
inConcert présente uniquement à l’agent les boutons qui lui sont nécessaires pour contrôler l’appel, selon son statut dans le système. Avec cette interface pratique, l’agent peut répondre aux besoins, mettre sur pause, transférer, enregistrer, planifier et mettre fin aux appels, ainsi qu’établir des conférences, générer des rappels (callbacks), et indiquer sa disponibilité. L’agent a même la possibilité de se concerter avec le superviseur tout en dialoguant avec un client.
Avec inConcert vous bénéficiez de la capacité de traiter des appels depuis n’importe quel endroit : depuis le bâtiment où vous avez installé votre système comme sur des sites distants qui seront connectés par une liaison de données, ou encore depuis chez vous grâce à une connexion internet. Pour accéder au système, il vous suffit de vous connecter à l’application depuis n’importe quel PC, en toute sécurité grâce à vos identifiants.
inConcert a été conçue pour s’intégrer facilement à d’autres applications telles que les CRMs, les systèmes de réservations, de télémarketing ou de recouvrements. Par l’intermédiaire de connecteurs plug-and-play pour Salesforce, Sugar et SAP CRM, vous serez en mesure de commencer à travailler immédiatement, sans recourir au développement ou à l’intégration de services. De plus, grâce à notre API pour CTI, vous pouvez intégrer inConcert dans n’importe quelle application.
Il est fréquent que nos clients aient besoin de traiter des interactions par de nouveaux canaux comme le chat, les mails ou des réseaux sociaux en mode omnicanal. Pour cela, vous pouvez facilement migrer vers inConcert Omnichannel Contact Center, la suite logicielle pour centres de contact qui permet de gérer et de traiter de façon unifiée les contacts réalisés par vos clients à travers tous les canaux de communication.
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