Vous avez besoin d’intensifier l’activité de votre centre de contact ? inConcert Voice Contact Center a été conçu pour vous ! Notre logiciel de gestion des appels entrants et des appels sortants améliorera la performance de votre call center et la satisfaction client. Transformez votre fonctionnement opérationnel avec des produits spécialisés dans les trois domaines cruciaux des centres d’appel gérant une grande quantité d’interactions client.
Amplifiez la rentabilité de vos opérations en proposant une expérience client supérieure grâce à un logiciel de gestion des appels entrants et des appels sortants optimal même lorsque celui-ci est soumis à une forte demande.
Dotez-vous d’un excellent automate d’appel téléphonique qui compose vos appels sortants automatiquement grâce à un puissant système de numérotation multi-campagnes et multimodal : prédictif, progressif, en mode preview et throttle.
Offrez à vos clients la possibilité d’obtenir des informations, de résoudre des problèmes et de réaliser des opérations avec un traitement automatique et efficace, sans attente en ligne, n’importe quel jour à tout moment.
Ces outils font partie du noyau fonctionnel de inConcert Voice Contact Center. Ils sont spécialement conçus pour augmenter votre productivité opérationnelle.
Transformez les opérateurs de votre centre de contact en véritables super agents, en leur fournissant les informations et le contrôle nécessaires pour traiter efficacement l’ensemble des interactions.
Donnez du pouvoir à vos superviseurs grâce à une interface web polyvalente qui permet la supervision et la surveillance de l’activité des agents en temps réel.
Un des avantages d’une suite tout-en-un est que vous pouvez l’administrer depuis une interface utilisateur unique, facile à utiliser et sans duplication des activités.
Avec cet outil unifié, obtenez une visibilité à 360º et approfondie du fonctionnement de votre centre de contact, combinée à des contrôles qui permettent d’apporter des mesures correctives en temps réel.
Accédez via une interface web à l’historique et aux données actualisées de votre activité. Pour développer à long terme des décisions commerciales intelligentes qui s’enrichissent de l’expérience, le traitement de l’historique est un enjeu central.
inConcert est un logiciel spécialement créé pour que les entreprises puissent optimiser leur fonctionnement. La conception avancée de ses fonctionnalités intègre une profonde connaissance du métier dans le but d’harmoniser le fonctionnement du centre de contact en concert avec les meilleures pratiques de l’industrie. Les solutions personnalisées mises en œuvre avec inConcert réduisent les coûts d’exploitation, optimisent la productivité et fournissent à la fois une excellente expérience à l’utilisateur.
« All-inclusive » : voilà le leitmotiv du logiciel inConcert. Pour cela, nous nous sommes munis du précieux avantage que tous les éléments fonctionnels soient développés et gérés par nos soins, les appels entrants et les appels sortants, le CTI, la numérotation, le SVI, l’enregistrement, le contrôle qualité, les rapports, la messagerie et le workforce management. Cela garantit une approche uniforme dans le développement et l’évolution du produit, en évitant les points de défaillance qui surviennent si vous intégrez des silos de technologie.
La décision de savoir si le logiciel de centre de contact réside dans votre entreprise ou dans le cloud dépend de nombreux facteurs. Notamment, pour en nommer quelques-uns, le coût et la qualité des datalink, les réglementations locales concernant la téléphonie, si vous êtes habitués à avoir vos données dans le cloud, si vous disposez ou non de votre propre personnel IT. Quelle que ce soit la situation, avec inConcert, vous avez la tranquillité d’utiliser toujours le même produit, que ce soit dans votre entreprise ou dans votre espace cloud dédié. La liberté de faire migrer votre datacenter vers le nôtre ou d’utiliser les deux en même temps, en ayant accès aux mêmes interfaces, aux mêmes fonctionnalités et aux mêmes rapports nous apparait d’une importance significative. Car ainsi pour votre fonctionnement, tout est transparent.
Une spécificité unique de la technologie inConcert : l’intégration d’une plateforme avancée de middleware et de workflow. Conjuguées, elles permettent de modéliser et de simplifier les processus d’affaires les plus complexes en intégrant le centre de contact au reste du fonctionnement de l’entreprise et cela, à tous les niveaux : communications, données, systèmes et processus.
inConcert Voice Contact Center intègre nativement des systèmes à haute valeur ajoutée que vous pouvez ajouter à la plateforme si nécessaire, couvrant tous les besoins opérationnels d’un centre de contact à forte demande.
Une solution complète d’enregistrement de voix et d’écran vous permet de tenir un compte rendu de toutes les communications, les transactions et interactions entre les agents et les clients.
Évaluez les performances des agents et découvrez comment améliorer la qualité du traitement et l’expérience de vos clients grâce à l’examen et à l’évaluation des enregistrements.
Gagnez en autonomie et réduisez les délais et les coûts de mise en œuvre en développant vos propres applications IVR avec un outil de conception puissant et polyvalent.
Créez facilement des scripts, des formulaires de gestion et même des applications complexes en intégrant des données et des processus à un outil de conception web avancé.
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