Que vous deviez enregistrer tous les contacts de votre centre de contact pour être conforme aux règlementations en vigueur, ou seulement certains appels afin de contrôler la gestion et la qualité de vos opérations, inConcert vous fournit un puissant outil pour l’enregistrement vocal et la capture d’écran vidéo qui vous permettra de tenir un registre de chaque interaction.
Le système d’enregistrement est un composant de la plateforme inConcert Omnichannel Contact Center. Cela signifie qu’il est déjà pré-intégré de façon native à votre centre de contact et il n’y a pas besoin d’installer ou de configurer de logiciel supplémentaire pour commencer l’enregistrement audio et des écrans. Il suffit simplement de le mettre en marche.
Les clients aiment avoir des relations stables avec les entreprises. C’est pourquoi inConcert fournit toutes les fonctionnalités d’enregistrement qui vous aident à optimiser le service client, les performances de l’agent et le respect des exigences réglementaires. En outre, vous pouvez aussi enregistrer directement depuis votre CRM et même établir des liens entre les enregistrements et l’historique des interactions client.
Vous pouvez consulter, filtrer, rechercher et reproduire l’audio et la vidéo des interactions, où que vous vous trouviez, via une simple interface web. Vous pouvez même donner un accès restreint à d’autres utilisateurs - tels que contrôleurs de qualité ou clients, si vous êtes prestataire de services - pour qu’ils puissent aussi accéder aux enregistrements.
Les enregistrements audio et d’écrans générés peuvent être traités avec Quality, pour effectuer une évaluation complète et une qualification des agents, identifier les besoins en formation, utiliser les enregistrements comme matériel d’entraînement et détecter les opportunités d’amélioration des processus opérationnels.
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