Omnichannel Contact Center

Interactions


Offrez une attention omnicanal depuis un point de gestion unique:
Simple, complet et fonctionnel.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
  • Interaction

    Omnichannel Contact Center.

Accompagnez et rentabilisez le parcours client à travers tous les points de contact avec votre entreprise grâce à une application simple, complète et fonctionnelle. A partir d’un écran unique s’opère le traitement de tout les types d’interactions de manière vraiment omnicanal : appels téléphoniques, chats, mails, formulaires web et contacts via Facebook et Twitter.

Consolidez les communications

La conversation avec votre client est unique, de son commencement jusqu'à sa résolution, et ce même si elle transite par des points de contact multiples. inConcert autorise les opérateurs à se mouvoir facilement entre les réseaux sociaux, le chat et le courrier électronique, sans perdre ni le contexte ni le fil de la conversation. La vision unifiée des canaux, les interactions, l’équipe de travail, et le contexte du client à travers inConcert, sont tant de détails qui aident les opérateurs à fournir à vos contacts une expérience solide et de qualité.

Votre client, au centre de votre stratégie

Les données de votre client, la relation qu’il a et les interactions qu’il partage avec votre entreprise durant tout son cycle de vie comme client, les produits qu’il achète fréquemment, sont des informations qui perdurent dans la plateforme. Elles permettent d’offrir une excellente expérience omnicanal performante et d’être consistant dans l’attention portée à travers les différents points de contact, pour non seulement appliquer des règles commerciales propres à chaque profil mais aussi pour passer d’un canal à un autre dans une conversation entièrement intégrée.

"...Accompagnez le parcours de votre client
à partir d’une application unifiée..."

Atención

Encouragez le travail collaboratif

inConcert encourage le travail collaboratif comme un moyen d’accroître les niveaux de service, les temps de réponse et l’expérience du client avec votre entreprise. Les opérateurs peuvent inclure des notes et des commentaires privés sur les conversations, qui s’associent à celles-ci. Faisant partie de l’information historique et contextuelle du client, lorsqu’un opérateur transfère la conversation vers un autre collaborateur de son équipe, toute cette information est également accessible automatiquement. L'optimisation de vos opérations, de vos processus et de l’efficacité de vos agents vous permet de stimuler votre rentabilité et de réduire vos coûts d’infrastructure.

Gardez une vision de vos clients à 360 degrés

Dans chaque interaction avec le client, la qualité du service et l’image de l’entreprise sont en jeu. inConcert, vous permet de visualiser votre client à 360 degrés, avec toutes ses données pertinentes ainsi que l’historique des interactions avec l’entreprise. Depuis l’interface, vous pourrez lire entièrement le fil de chaque conversation avec le client, indépendamment des canaux par lesquels la communication a été établie.

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