Une haute compétitivité et les nouvelles habitudes des consommateurs bouleversées par les évolutions technologiques, exigent de vraies stratégies et expertises pour se démarquer dans la bataille de l’expérience client. Découvrez Omnichannel Contact Center, la suite logicielle innovante qui vous aidera à travers tous les canaux à gérer et traiter de manière unifiée les contacts faits par vos clients. InConcert vous donne les moyens de mener une véritable stratégie omnicanal. Créez des expériences connectées avec vos clients tout en améliorant vos processus opérationnels et la rentabilité de votre entreprise.
Stimulez votre contact center avec des interfaces utilisateurs spécialement conçues pour accroître la productivité de vos opérations.
C’est le besoin qui poussera votre client actuel à prendre contact avec vous, dans le confort de choisir ses propres canaux de communications comme les réseaux sociaux. Si vous voulez traiter avec lui et lui fournir une expérience client à la hauteur de ses exigences, il vous est non seulement nécessaire de penser « out of the box », mais aussi de disposer des outils qui vous permettront de le faire. C’est pourquoi nous avons créé inConcert Omnichannel Contact Center, une suite logicielle novatrice conçue spécialement pour répondre aux demandes spécifiques du client omnicanal. Une aide qui fera de votre entreprise une véritable plateforme d'expérience client centralisée et intégrée.
Tous les canaux ne sont pas égaux, ni n’évoluent au même rythme dans les différents pays, régions et segments de l’industrie. Il se peut que votre activité demande aujourd'hui un outil sophistiqué de webchat et que ce ne soit pas le moment approprié pour interagir à travers Facebook. Il est aussi possible que la meilleure combinaison pour votre opération soit de combiner chat et mail, et vous voulez vous assurer que la plateforme le supportera quand vous activerez Twitter. L’architecture modulaire d’InConcert vous permet d’activer les canaux dont vous avez besoin à mesure que votre activité le nécessite.
La technologie sophistiquée d’inConcert permet que les contacts, quel que soit leur canal d’entrée, s‘organisent de telle manière que vous pouvez les visualiser sur une interface unique. Ceci est valable pour tous les canaux, toutes les interactions et tous les rôles d’utilisateur. Vous pouvez répondre, superviser et configurer n’importe quel canal depuis un point opérationnel unique.
inConcert OCC intègre nativement des systèmes à forte valeur ajoutée. A votre gré vous pouvez les ajouter à la plateforme, lorsque votre activité le requiert, et couvrir tous les besoins opérationnels d’un centre de contact traitant de grands volumes d’interactions.
Mexique: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Espagne: +34 931 922 920
Pérou: (+351) 211 155 309
Perú: +51 1 640 2440
France: +33 (0)9 70 73 53 03
International: +1(210) 247 5116
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