Une haute compétitivité et les nouvelles habitudes des consommateurs bouleversées par les évolutions technologiques, exigent de vraies stratégies et expertises pour se démarquer dans la bataille de l’expérience client. Découvrez Omnichannel Contact Center, la suite logicielle innovante qui vous aidera à travers tous les canaux à gérer et traiter de manière unifiée les contacts faits par vos clients. InConcert vous donne les moyens de mener une véritable stratégie omnicanal. Créez des expériences connectées avec vos clients tout en améliorant vos processus opérationnels et la rentabilité de votre entreprise.
Augmentez la productivité de votre centre de contact avec une application simple et agile pour que les agents gèrent les appels de manière rapide, facile et personnalisée.
Offrez à vos clients, le service en ligne dont ils ont besoin instantanément, tout en conservant des coûts réduits, multipliant ainsi la productivité de l’entreprise.
Profitez de l’utilisation simple, immédiate et efficace de notre solution, couplée à la popularité de Twitter afin de servir vos clients et vous distinguer de vos concurrents.
Transformez les interactions Facebook en nouvelles opportunités commerciales et générez des connexions plus fortes avec vos clients.
Gérez de grands volumes de courrier dans une coordination optimale et efficace, en maintenant le fil des conversations et l’historique de contacts toujours visible.
A l’aide de formulaires web facilement configurables pour que vos clients demandent à être contactés directement, par le canal de leur choix et au moment qui leur conviendra le mieux.
Libérez vos agents de tâches routinières. Permettez à vos clients de bénéficier d’un self-service de haute qualité lorsqu’ils en ont le besoin.
Accédez à une puissante application de numérotation multimodale pour favoriser la rentabilité de l’exploitation de votre centre de contact.
Transformez votre centre de contact avec une technologie innovante qui vous aide à vendre davantage, à réduire les coûts d'exploitation et à améliorer l'expérience de vos clients.
Stimulez votre contact center avec des interfaces utilisateurs spécialement conçues pour accroître la productivité de vos opérations.
Dotez vos agents d’un outil aussi simple d’utilisation que puissant technologiquement qu’il leur permette de gérer de façon unifiée de tous les canaux en ayant toujours accès aux informations personnelles et contextuelles du contact.
Offrez aux superviseurs le contrôle total et en temps réel sur les opérations. Ils auront ainsi la possibilité de prendre des mesures correctives avant toute baisse des niveaux de service.
Configurez la plate-forme pour différents rôles et administrez intégralement les campagnes, les canaux, les utilisateurs et les accès de manière unifiée et simple.
Prenez des décisions intelligentes pour votre entreprise grâce à des indicateurs de productivité et des métriques opérationnelles, actualisés en temps réel.
Transformez vos données en informations utiles pour le développement de votre activité, en accédant à des rapports prédéfinis et la possibilité de créer vos propres rapports personnalisés.
C’est le besoin qui poussera votre client actuel à prendre contact avec vous, dans le confort de choisir ses propres canaux de communications comme les réseaux sociaux. Si vous voulez traiter avec lui et lui fournir une expérience client à la hauteur de ses exigences, il vous est non seulement nécessaire de penser « out of the box », mais aussi de disposer des outils qui vous permettront de le faire. C’est pourquoi nous avons créé inConcert Omnichannel Contact Center, une suite logicielle novatrice conçue spécialement pour répondre aux demandes spécifiques du client omnicanal. Une aide qui fera de votre entreprise une véritable plateforme d'expérience client centralisée et intégrée.
Tous les canaux ne sont pas égaux, ni n’évoluent au même rythme dans les différents pays, régions et segments de l’industrie. Il se peut que votre activité demande aujourd'hui un outil sophistiqué de webchat et que ce ne soit pas le moment approprié pour interagir à travers Facebook. Il est aussi possible que la meilleure combinaison pour votre opération soit de combiner chat et mail, et vous voulez vous assurer que la plateforme le supportera quand vous activerez Twitter. L’architecture modulaire d’InConcert vous permet d’activer les canaux dont vous avez besoin à mesure que votre activité le nécessite.
La technologie sophistiquée d’inConcert permet que les contacts, quel que soit leur canal d’entrée, s‘organisent de telle manière que vous pouvez les visualiser sur une interface unique. Ceci est valable pour tous les canaux, toutes les interactions et tous les rôles d’utilisateur. Vous pouvez répondre, superviser et configurer n’importe quel canal depuis un point opérationnel unique.
inConcert OCC intègre nativement des systèmes à forte valeur ajoutée. A votre gré vous pouvez les ajouter à la plateforme, lorsque votre activité le requiert, et couvrir tous les besoins opérationnels d’un centre de contact traitant de grands volumes d’interactions.
Obtenez un registre de toutes les communications, transactions et accords établis entre agents et clients à travers une solution complète d’enregistrement vocal et d’écrans.
Évaluez les performances des agents et découvrez comment améliorer la qualité de l’attention et de l’expérience de vos clients, en examinant et en qualifiant les enregistrements.
Réduisez vos temps et coûts de mise en place en développant vos propres applications de SVI grâce à un outil de conception puissant et polyvalent.
Concevez facilement scripts, formulaires de gestion et jusqu’à des applications commerciales complexes en intégrant des données et des processus, grâce à un outil avancé de conception web.
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