Les contacts générés dans chacune des interactions avec vos clients et prospects sont une source de revenus inestimable. inConcert vous permet de profiter de cette richesse avec un référentiel unifié qui contient toutes les données des contacts, y compris un historique complet des interactions et des événements, disposés selon une chronologie détaillée. De plus, vous pouvez facilement créer, segmenter, filtrer et gérer les listes de contacts directement depuis inConcert ou intégrer l'opération à n'importe quel CRM.
inConcert enregistre l'activité de chaque contact qui interagit avec votre entreprise, depuis la visite de l'une de vos pages jusqu'à la clôture dans le contact center. Grâce à sa capacité omnicanale, même si les interactions sont effectuées via différents canaux - comme le téléphone et le chat, par exemple - vous pouvez accéder à toutes les informations de manière unifiée.
Obtenez une vision de chaque événement et de toutes les interaction de vos contacts, disposés à travers un calendrier détaillé et clairement présenté. De cette façon, vous disposez d'informations fiables pour prendre des décisions et agir rapidement.
Avec inConcert, vous pouvez facilement traiter et gérer vos contacts. Marquez-les pour les segmenter et les filtrer en fonction de plusieurs critères, tels que le stade avancé du cycle de vente, l'origine du contact, etc... Vous pouvez également créer des listes segmentées pour les exporter vers des fichiers Excel.
En plus de gérer les contacts directement depuis inConcert, vous pouvez également l'intégrer facilement dans le système CRM de votre entreprise, grâce aux connecteurs plug-and-play et aux API d'intégration incluses dans la solution.
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