CAS Corp. incrementa 54%
su tasa de conversión a ventas
inConcert desarrolló una solución integral de ventas personalizada para Corporate America Solutions Corporation (CAS Corp.). La solución englobó las estrategias de venta directa, venta proactiva, automatización y deslocalización de la fuerza de trabajo. El resultado: aumentaron las conversiones en todo el ciclo de ventas.
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Sector
Retail
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Posiciones
250
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Operaciones
Miami, EE.UU.
mejora de tasa
de conversión
de ventas globales
provienen de re-órdenes
nuevas estaciones
de trabajo
mejora de tasa
de conversión
de ventas globales
provienen de re-órdenes
nuevas estaciones
de trabajo
mejora de tasa
de conversión
de ventas globales
provienen
de re-órdenes
nuevas estaciones
de trabajo
Hablan los protagonistas
Hablan los protagonistas
“Con inConcert hemos obtenido una mejora significaditva en la productividad y logramos incrementar la tasa de conversión a ventas en más del 50%”.
Luis Cariola,
CEO de Cariola Group.
Funcionalidades
- Marcador automático
- Mensajes de voz y SMS automatizados
- Distribución inteligente
- Recording
- Monitorización
- App de gestión personalizada
- Reportes
Soluciones
Funcionalidades
- Marcador automático
- Mensajes de voz y SMS automatizados
- Distribución inteligente
- Recording
- Monitorización
- App de gestión personalizada
- Reportes
Soluciones
El desafío
El principal desafío de CAS Corp era mejorar su índice de conversión a ventas e incrementar la cantidad de leads a través de la diversificación de estrategias.
Para lograrlo, la empresa requería:
- Controlar rendimiento de los medios: Para optimizar la toma de decisiones, precisaban tener control del rendimiento de las campañas en los diferentes medios, obteniendo estadísticas en tiempo real.
- Incrementar ventas globales: Se planteó incrementar las ventas globales creando un área de “reórdenes”, con el fin de generar nuevas ventas a clientes existentes. Re-órdenes contaría con objetivos de venta propios, equivalentes al 30% de las ventas totales de la organización.
- Seguimiento y control de entrega: Para reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente, CAS Corp definió un proceso logístico apalancado con estrategias a nivel del contact center y la aplicación de gestión.
de leads y mejorar índice
de conversión.
mejorar índice de conversión
La solución
inConcert desarrolló una solución integral capaz de cubrir, de manera global, la estrategia de venta directa de CAS Corp. Esto incluyó la personalización de las funcionalidades de contact center y el desarrollo del front-end para la gestión del ciclo completo, integrando ambas plataformas para potenciar los resultados.
Mensajería automática y marcación predictiva
Para captar más leads se definieron nuevas estrategias de venta mediante contact center, que acompañaron las campañas en los medios televisivos.
Estas estrategias consistieron en:
Se automatizó el envío de emails, SMS y voice blasters con información y
notificaciones a los contribuyentes:
- Mensajes masivos y automatizados de voz y texto.
- Campañas de press-one.
- Telemarketing a través de campañas de marcación predictiva.
A su vez se optimizó la gestión de leads a través de:
- Distribución automática de leads.
- Call-back automático de las llamadas abandonadas.
- Monitoreo, grabación y calificación de vendedores en base a atributos configurables.
Hosting y agentes remotos
Se implementó la funcionalidad de agentes remotos con capacidad de operar desde múltiples locaciones, manteniendo centralizada la logística y el core de los procesos.
Sistema de gestión de medios e indicadores de rendimiento:
En la aplicación de front-end desarrollada se incluyeron herramientas para la gestión de medios, entre ellas:
- Administración de las pautas publicitarias.
- Inventario y administración de Toll Free Number.
- Asignación de presupuestos para cada campaña.
Adicionalmente, se generaron indicadores de rendimiento orientados a la toma de decisión (conversión por medio, costo por llamada, costo por orden, entre otros) y herramientas de análisis de rentabilidad y respuesta de las campañas.
Marcación automática para incrementar productividad de “Re-órdenes”
Se implementaron campañas de marcación predictiva para las “re-órdenes”, totalmente integradas a la aplicación de gestión. La estrategia se basó en aplicar reglas de negocios y filtros sobre la base de clientes existentes, generando listas que el marcador predictivo procesa cada día..
Actividades de followup y gestión automática del shipping
La aplicación de front-end permitió el registro de todas las actividades de followup:
- Confirmaciones de pago y de envíos a clientes.
- Reclamaciones o rechazos.
- Reenvíos.
- Cambios en la forma de pago.
- Upsale.
Además, se automatizó el proceso de shipping mediante campañas de marcación.
Los resultados
La implementación de la solución integral de ventas y las aplicaciones personalizadas permitieron a CAS obtener los siguientes resultados:
de ventas globales provienen
de re-órdenes
llamadas diarias
nuevas estaciones
de trabajo
nuevas estaciones
de trabajo
- Aumentó la tasa de conversión en un 54% promedio.
- Las ventas generadas en el área de re-órdenes llegaron al 38% de las ventas globales, superando en 8 puntos el objetivo inicial.
- Gestión diaria de 23.000 llamadas.
- “Talk-Time” superior a los 50 minutos por hora para cada vendedor.
Se logró un crecimiento operativo adicional de 80 estaciones de trabajo distribuidas en Colombia y Perú y de otros 65 teletrabajadores conectados al sistema desde su hogar en Colombia y México.
CAS Corp.
Corporate American Solutions (CAS) es una organización con base en Miami, Florida. Realiza la comercialización y venta directa de sus productos a través de su propio contact center de 250 asientos.
Fundada en 2003, ha logrado una posición destacada en la industria de la Venta Directa debido a sus altos índices de conversión y estrategias de fidelización.
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Sector: Retail
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Posiciones: 250
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Operaciones: Miami, EE.UU.