Realiza el seguimiento de cualquier indicador que desees en tiempo real, y finaliza cada jornada con los mejores resultados posibles.
Realiza el seguimiento de cualquier indicador que desees en tiempo real, y finaliza cada jornada con los mejores resultados posibles.
Adherencia
Personaliza la medición de la adherencia definiendo asociaciones entre estados reales y eventos de planificación.
Consulta el grado de apego al horario por agente, o grupos de agentes personalizados de forma real e histórica, y asegúrate que tus agentes estén atendiendo el servicio indicado, aunque estén trabajando desde casa.
Indicadores personalizados
Define los indicadores a los que quieres hacer seguimiento. Con la biblioteca incorporada de funciones trabaja las operaciones matemáticas básicas, agrega condicionales, realiza operaciones entre indicadores representados en diferentes unidades, y explora diferentes opciones para representar los datos.
Paneles de control
Crea tableros de control por servicio, grupo de servicios, tipos de indicadores, supervisores de agentes, grupos personalizados de agentes, y mucho más. Comparte tu propia configuración con otros perfiles.
Consulta los datos en el momento en que los necesites con la sincronización automática de información a través de la integración nativa con OCC.
Alertas
Configura avisos pop-up que te ayuden a controlar en tiempo real las desviaciones en los resultados de tus indicadores y métricas.
Informa a tus agentes de cambios en su programación de forma inmediata, y mantén el apego al plan en meta a través de notificaciones automáticas.
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