Pronósticos

Cálculos y simulaciones más precisos, de la forma más simple.

Pronosticos

Calcula pronósticos precisos y planifica el requerimiento de personal para cualquier intervalo de tiempo gracias a avanzados algoritmos y un potente simulador.

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de la forma más simple.

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Pronósticos automáticos

Ahorra tiempo en la generación de pronósticos de interacciones, tiempos operativos y HC requerido de forma semanal para el periodo de tiempo que necesites, apoyándote de tareas automáticas.

Pronostica un año entero en minutos, y enfoca tu tiempo en el análisis de las tendencias de los diferentes servicios y las mejores estrategias para afrontar los cambios.

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Edición f(x):

Aprovecha nuestro novedoso sistema de edición para modificar interacciones proyectadas, TMO, HC requerido y reductores; sumando, multiplicando o añadiendo un valor constante para todo un día, o una selección de intervalos compartidos entre días o de fechas aisladas; y consigue el resultado deseado en tus proyecciones.

Distribuciones intradía automáticas

inConcert WFM te ayuda a conocer el patrón de arribo de las interacciones y el TMO por servicio y tipo de canal para cada día de la semana; ayudándote a mejorar el dimensionamiento y la concentración de horas agentes en los diferentes intervalos del día.

Distribuciones intradía automáticas

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Más información
Días especiales

Días especiales

Personaliza los días atípicos y especiales que impactan tu operación, y conoce el porcentaje de variación en comparación con un día normal para cada servicio.

Mejora el dimensionamiento de días especiales agregando el porcentaje de impacto a los pronósticos, y lleva tu estrategia de programación a otro nivel dimensionando el personal adecuado.

HC requerido

Escoge entre las tres estrategias de cálculo de headcount requerido la que mejor se acomode a tu canal y tipo de operación.

  • Simulación: Perfecta para escenarios de interacciones entrantes en donde tus agentes están capacitados para atender más de un servicio.
  • Erlang: La clásica y confiable estrategia de generación de personal requerido.
  • Capacidad de atención: Útil para dimensionar canales que permitan concurrencia.
HC requerido

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